样品与物料检查: 除了准备样品,建议提前试用所有样品,确保功能完好、外观无瑕疵。同时,准备一份备用样品清单,以防热门样品被客户带走。海报除了设计精美,更要确保关键参数和卖点一目了然,字号要够大。
“武器库”准备:除了名片,建议准备一个iPad或宣传册,展示工厂实景、生产线、检测设备、认证证书以及过往合作的客户案例(注意保护隐私)。这比单纯说“我们有实力”更有说服力。
目标预设:团队可以一起设定目标。比如,这次展会希望获取多少张有效名片?希望约成几次拜访?希望推哪款新品?带着目标去接待,效率会更高。
2. 展中接待的进阶技巧
黄金3秒与微笑:能够喊出老客户名字,认出老客户很重要。对于新客户,目光接触+真诚微笑+清晰问候是打破陌生感的第一步。
快速判断与分层接待:除了根据地区判断(比如肤色,以及外型特点),还可以通过观察客户的步伐(是直奔主题还是悠闲浏览)、看产品的仔细程度(是只看外观还是询问细节)、以及名片上的职位(Owner/Owner、Purchasing Manager等),快速判断其意向程度,并分配相应的精力。
提问的艺术:接待客户就要学会见机行事,可以了解一些客户什么时候过来中国,待几天,是每年都过来吗?然后等等问题跟客户拉近关系后,再跟了解客户的需求,或者留意客人进入展位前留意的是哪个产品,先从产品跟客户熟悉。此外,可以更进一步,用开放式问题挖掘需求。比如:
- “您目前主要在经营哪类产品?”(了解业务范围)
- “您对这款产品的哪些方面最感兴趣?是我们新的设计,还是它的功能?”(聚焦痛点)
- “您对这类产品的年采购量大概是多少?或者一个货柜的量?”(试探潜力,但要注意语气自然)
留下印记:每次接待结束后拍照留念是极好的方法。注意拍照时背景要干净,能带上公司Logo和客户手持的名片或样品更好。结束后,立即用手机或笔记本记下关键点(客户兴趣点、特殊要求、承诺何时发报价等),这是后续跟进的灵魂。
3. 展后跟进的节奏
黄金24-48小时:展会结束当天或最晚第二天,就要开始整理并发出第一轮跟进邮件。邮件内容要个性化,提及你们交谈的细节(比如:“我们讨论了您对XX产品在XX市场的潜力……”),并附上展位合影。
分级管理:根据展中判断,将客户分为A(高意向)、B(一般意向)、C(潜在客户),并采取不同的跟进频率和内容深度。
不要只发邮件:邮件之后,可以适时通过WhatsApp、微信等更即时的方式联系(如果客户愿意提供),保持温度。
最后,心态和体力也很重要:展会是一场高强度的“战斗”,保持充沛的体力和积极的心态是基础。晚上无论多累,都建议简单复盘一下当天的客户情况,为第二天做好准备。
祝所有外贸同仁在接下来的香港展和广交会上,展台人气爆棚,接待的客户全是精准买家,订单签到手软,满载而归!??
