首届济南市机器人产业
创新成果展暨供需对接活动
为贯彻落实济南市“项目提升年”部署要求，推动全市机器人产业突破发展，4月22日-4月24日，由济南市机器人产业发展办公室、济南市工业和信息化局主办的济南市首届机器人产业创新成果展暨供需对接活动在高新区齐鲁软件园顺利举办。神思电子携供热问答机器人参加活动。
整个展览区围绕机器人产业链不同维度，设置了“产业全景”“科技前沿”“工业机器人”“服务机器人”“特种机器人”“人形机器人”和“配套赋能”7大展区、20余个展位，通过“机器人互动+视频多媒体+宣传展板”等多模态方式，全面展示了企业的核心技术成果和代表性产品。
神思电子重点展出国内首个能同时应用于热线、管家、微信、数字人等场景的智慧客服系统。通过潜心研究热力行业语言大模型，利用推理之精准、行为之可控、边界之安全、过程之可解释性，以及秒级的快速响应能力等多重技术优势，实现了供热大模型自主决策，覆盖全流程业务场景；百万级地址库交互匹配，精准定位用户；打造领先专业级知识库，产品快速复制，成功应用于济南能源集团96969供热客服热线，打造百姓身边的供热“服务专家”。
基于济南能源集团供热业务常见的41个业务场景和1000余个知识点，结合自有160P算力和100亿参数底座，综合分析近4年来的170万余条数据，经过约1个月的训练，于2024年10月7日正式上线供热客服数字大模型。截至目前，该热线已累计接听来电49.35万个，智能客服的AI办理率达到 75.82%。
随着用户与智慧客服的不断交互，神思电子智慧客服的核心大模型会不断收集新的数据并优化自身模型，通过模仿人类的语言理解和生成能力，在对话中学习与用户交流的方式，在提供更准、更快交互的同时，输出答案更加易懂和拟人化，使客户服务更加便捷、更有温度。
