【新视角】由物业博览会看物业管理行业未来发展趋势!

　　在上月29日-30日于广州召开的首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛上，行业巨头纷纷参展使出看家本领，行业领头专家也悉数到场分享独到见解。此次博览会无疑为行业发展的指明灯，隐隐彰显行业的发展方向。于此，本人对行业发展的趋势作粗浅的预判，以与各位分享。

　　“+互联网”将成为物业服务的标配

　　“互联网+”已成为一个耳熟能详的概念，但个人认为，将来的物业服务依然逃不脱传统物业基础服务。互联网只是基于传统的物业服务，以提高服务效果和效率而引入的一种辅助手段。未来的物业服务将会是“物业服务+互联网”，而非“互联网+物业服务”，即物业服务离开传统的物业服务基础，那将失去了物业服务的意义。

　　不论是绿城的“幸福绿城”，还是长城的“一应生活”、万科“住这儿”等物业管理APP，其功能大致相同，基本涵盖了业主服务、内部管理、商家信息等需求，对业主、物业服务企业及商家进行了对接，突破了服务的时间、空间限制，加强各相关方的互动以及整合资源优势，使物业服务与业主生活的衔接更加紧密。

　　设施设备的集成及智能化程度将越来越高，对物业从业人员的素质要求愈加严格

　　以客户角度而言，随着经济和科技水平的发展，客户需求的提高要求设施设备的集成及智能化程度的提升与之相匹配；以物业公司角度而言，建筑硬件基础的演变以及服务人员人工工资的增长（物业费标准却未同步提高），物业公司不得不通过技术管理的优化来减少人员的投入及开支。

　　现在新造的大楼大都配置了BA等智能管理系统，将水、电及其他各系统进行高度集成，使用终端集中监督及控制，一定程度上减少了各系统巡查值守人力的投入；有物业公司推出了智能机器人服务，目前能够实现园区巡逻及客户咨询解答服务，日后也将分解部分秩序维护人员和客服人员的工作。

　　物业管理与资产管理的界限将会越来越模糊

　　现行物业管理更多基于提供被动式服务，但随着后续行业的发展以及不同行业之间的渗透融合，物业服务的主动性会更强。物业行业将慢慢延伸发展到资产管理范畴，将从整个物业资产运营的角度开展物业管理（即现在的物业管理范围将只是未来物业管理范围内的小部分）。

　　其实，现在很多的物业服务企业已经显现了部分资产运营的影子，如绿城物业服务已提供资产置换服务，五大行中的大部分已提供硬件优化改造提升服务、能源管理等专项服务等，都是基于物业的“保值”、“增值”角度进行以物业为基础的资产运营和管理。

　　成本提升将倒逼物业服务企业进行资源整合

　　未来物业服务企业之间的竞争将愈加激烈，在服务内容和效果趋同的情况下，成本控制的重要性将更加显现，这就要求物业服务企业在每一个管理环节都要审慎对待费用开支情况。

　　除了人工成本外，物业服务的材料工具和外包服务也是大笔支出，若想在成本控制上有较为明显的效果，需要物业公司着重对各供应商（包括材料工具提供方及专项服务提供方等）进行合理的评估和管理，规范采购的管理、准入机制，整合供应商资源，结合自身的条件优势（采购量、企业背景及市场战略合作因素考量等）与合格供应商建立质、价的最佳平衡。

　　专业细分将会促使物业服务企业抓“主”放“次”

　　随着物业服务内涵的深入及内容的复杂化，物业服务的各项工作要求也将更高，这将导致物业服务的工作更为细分和更高的专业化要求。

　　各专业公司在提供专项服务时，不仅在服务效果上更为优质，在服务成本上也会有比较明显的优势，专业的人干专业的事必将成为趋势。未来成功的物业服务企业，将不会是眉毛胡子一把抓的全能王，而是能够协调各项资源并进行有效控制和整合的指挥家。现阶段，很多物业服务企业已经将非物业管理核心业务的“保洁服务”和部分“秩序服务”进行外包，就是未来发展的一个趋势缩影。

　　社区运营能力和“大数据”的价值量将成为物业服务企业的核心竞争力

　　传统的物业服务属于微利行业，这是物业人毋庸置疑的共识。若想以传统的管理模式在可预见的范围内挖潜，其程度非常有限。但如果基于现有的服务园区和服务客户资源做加法，从“社区运营”的角度进行各项资源的整合，将会打破物业服务的天花板。如与外部商家建立合作关系，引进外部商业资源提供附加服务；通过盘活园区的闲置资源进行合理运营，实现客户、物业服务企业及第三方的共赢；对所服务客户的数据资源在合法前提下进行开发挖掘，激发潜在的价值等。

阿里巴巴在2008年就把大数据作为一项公司基本战略，在很多互联网企业对大数据没概念的时期，阿里巴巴已将大数据提升到如此重要的高度，可想而知大数据的价值非同一般。一些大的物业服务企业掌握着上千万客户信息及不可计数的物业服务过程中产生的管理数据，若能打破这些大数据的沉默，其爆发威力将无法想象。这也是为什么部分软件开发企业花巨资开发物业管理软件并明知将要投入大笔的后期运维费用，却承诺愿意免费为物业服务企业使用的原因。

　来源：物业匠人     作者：Vincent

本文转自互联网，观点和版权归作者所有，请大家选择性阅读，如有不准确之处，请指出并告知正解！感谢大家对“北大物业讲堂”的关注与支持！

延伸阅读：

首届物业管理产业博览会亮点解读

　　“首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛”于2016年11月29至30日在广州举行，届时各类物业服务供应商及其产品将现场亮相，包括安防、绿化、清洁、电梯、空调、节能、机器人、社区O2O等物业服务产品。本届博览会，规模大，参展商数目多。为了更好地让大家了解这次展会，小编结合国外展览的一些经验为大家介绍一些本届博览会的精彩亮点，欢迎大家围观。

　　○展览业的发展趋势——专业性

　　与一般的会展相比，专业展览会具有针对性强、参展观众质量高、展览效果好等特点，因此近几年来综合性展览会的举办数量不断减少，许多都不同程度地转为专业性展览会。原来的一些综合性的展览已经被细化分为若干个专业展，如汉诺威工业博览会就是由许多若干个专业展（如机器人展、灯具展、仪器仪表展、铸件展等）组成的综合展。此外，由于专业展览会能够集中反映某个行业或其相关行业的整体状况、并具有更强的市场功能，因此从产生之日起就备受世界各地，特别是会展城市的青睐。如汉诺威的工业博览会，杜尔多夫的国际印刷、包装展，旅游城市纽伦堡的玩具展，香港珠宝、玩具展，意大利米兰的国际服装展等。专业化是展览业发展的必然趋势，因为只有具备明确的展览主题和市场定位，展览会才对参展商或与会者形成足够的吸引力。

　　小编说：近年，专业化也已成为国内展览业发展的主流趋势。即将在广州举办的首届物业管理产业博览会就是一个很好的例子，此次博览会设置了业界品牌物业服务企业、绿色节能产品、智能安防设施、环境保洁工具和设备、社区O20、停车场设备、智能化管理系统、物业管理教育培训等主题展区，将从不同侧面展示了当前物业管理行业不同领域的发展现状与前景。

　　○展览业发展的前提——完善的展览系统

　　展览业是内嵌在城市的社会经济系统中的，其本身非常类似一个复杂而开放的生态系统，和外部系统之间存在大量的能量、物质和信息的交换，因此城市相关功能的配套发展既是展览业健康发展的前提，也是充分发挥展览业的辐射功能的必要条件。健康成熟的展览业必须依靠整体配套、系统发展。国外成熟的展览业注重相关系统的配套，因此它们展览业的营利结构就较为多样化。澳大利亚的商业会展统计对参会人员达到500 人以上的大型会议情况进行研究，调查结果显示：食品饮料收入占 46.1%，是场馆的主要收入；场租收入只占 17%。而北京的会展统计显示，场租是场馆的主要收入。国际展览业经过多年的发展，已经形成了会展筹办组织者（PCO）与目的地管理公司（DMC）的专业化分工。PCO负责招待和统筹安排会展，是展览业的核心，DMC 负责实施接待。但中国的会展接待体系还很不健全，这一点从会展接待的不专业上可见一斑。展览业对配套的完整性要求极高，展览业的发展成熟度指标中，展馆业的发展程度、政策环境、周边交通、周边商业设施和服务都是非常关键的因素。

　　小编说：广州作为华南地区政治、经济、文化的中心,是国内会展业发展最早、会展经济最活跃的城市之一，具有人流、物流、资金流汇集，经济发展快，城市服务功能较完善等特点。中国物业管理协会作为活动主办方将依托广州成熟的城市功能配套、强大的展览业辐射功能，为业界带来一场极具权威性和影响力的行业盛会。本次首届物业管理产业博览会选在广州举办，可谓是“强强联手”。

　　○展览业的新活力——现代信息技术

　　信息技术、网络技术等科学技术的快速发展也为全球展览经济的发展注入了新的活力。随着科学技术的迅猛发展，尤其是科技革命带来的大量新工艺、新材料的出现，会展设备现代化已经成为展览业发展的一个新常态。实际上，设备现代化也是展会标准现代化、展览内容国际化、展览形式多样化发展的共同要求。更为值得关注的是，大量信息技术的应用，向网络寻求发展空间，正在成为世界展览业发展的主流方向。有关专家把这种以高科技产业为支撑，知识、信息网络经济为主要内容的新经济对展览经济产生的影响，归纳为快捷、关联和效果三个方面。因为借助网络信息的优势、可以为参展商和观众双方带来极大的方便和效益，例如，参展商可以在异地向全世界发布自己的参展产品的详细信息，观众也可以借助个人电脑在任何地方浏览和选择自己喜欢的产品，这样一来，展商和观众的经贸洽谈细节被大大简化，同时展商也降低了风险，提高了经济效益。

　　小编说：在高新技术突飞猛进发展的今天，现代信息技术已成为成功举办一场展会不可或缺的要素。本届物业管理产业博览会将邀请新华网、人民网、建设报、新浪乐居等主流媒体和广东省地方媒体参与，并充分调动和发挥“全国物业管理媒体协作网”187家成员单位的自媒体资源，采用会刊、网刊、微信公众号等媒介策划专题采访和系列报道等活动，积极借助网络信息的优势，对博览会暨论坛进行全面立体的宣传报道。

　　○展览业发展的必由之路——“品牌化”

　　当今发达国家的展览业已经相当成熟，他们的国内市场也已接近饱和，借助经济全球化的影响，许多跨国展览巨头纷纷把自己的品牌向落后的发展中国家移植。德国的办公用品展、意大利的珠宝展、法国的航空展无一不是行业中的最具号召力的权威品牌展。中国加入WTO 后，外资的涌入给中国展览市场造成巨大压力，如果想在展览市场上占有一席之地，政府部门及有关行业协会应当积极引导各地根据自身的产业特色、资源优势开发展览主题，培育展览品牌，营造各具特色、互补互利的共赢局面，进而在激烈的国际市场竞争中快速抢占行业制高点。

　　小编说：随着展览业的竞争日益加剧，“品牌化”也将成为中国展览业发展的必由之路。据悉，首届物业管理产业博览会的主办方中国物协也提出，要将此次博览会打造成为以科技创新为支撑的现代化展会，使其成为推动中国物业管理行业健康发展的专业展会第一品牌，以推动中国物业管理行业与国际接轨融合，促进中国物业管理行业向产业化方向发展。

来源：《城市开发》杂志

“课程”安排简述：

课程体系一：物业服务企业（总裁）认清行业本质，增强领导力，打造高效团队

课程体系二：物业服务企业品牌提升影响，文化驱动绩效和风险防范

课程体系三：物业服务企业经营业务延伸，跨区域管控与集团化运营

课程体系四：物业服务企业借力资本杠杆，实现战略提升

课程体系五：物业服务企业转变盈利模式，促进转型升级

课程体系六：物业服务企业加强标准化建设，提升企业竞争力

课程体系七：国学智慧与现代企业管理

我们特邀的“讲师”是酱紫的：

物业管理行业政府和协会主要领导；

物业管理行业知名专家；

北京大学知名教授；

各专业外聘专业讲师！

还可以期盼更多神秘特邀讲师！