近日，国网山西省电力有限公司自主研发的电力市场智能服务应用场景投用。该场景基于光明电力大模型构建，包括智能问答、智能分析、智能导航、智能防护四个主要功能。
“以前我们办理现货交易申报，需要在系统里逐层打开五六级菜单，现在使用智能导航就能直接跳转到对应界面。如果想查询交易规则或交易数据，在智能问答中输入问题就能得到答案。这系统真是我们的‘工作神器’。”近日，国网山西省电力有限公司自主研发的电力市场智能服务应用场景正式上线应用后，该公司客服专员李娜说。这是该公司深化人工智能技术应用、优化电力交易服务体系的重要举措，有助于区域电力市场高质量发展。
回顾以往的工作状态，山西电力交易中心客服主管韩照晶颇有感触：“过去服务市场主体时，要熟记的交易规章制度就有300多份，条款内容多样不说，客户咨询的问题也五花八门。在交易高峰期，咨询电话能排到200多号，但是首次问题解决率却不足40%。”此前，客户办理一项复杂业务往往需要一至两天，业务人员得在1600多个平台菜单中逐级查找，再整理、汇总交易数据。随着国网山西电力市场主体数量、运营数据量快速增长，业务咨询、统计分析等任务量大幅增加，传统工作模式已难以满足高效服务需求，亟须通过智能化手段破局。
根据《国家电网有限公司关于深化推进“人工智能+”专项行动的意见》，国网山西电力聚焦电力交易领域的痛点难点问题，基于光明电力大模型，打造了包含智能问答、智能分析、智能导航、智能防护四个主要功能的电力市场智能服务应用场景，构建起覆盖“规则解读—数据分析—业务执行—风险防控”全流程的一体化业务支撑体系，全面提升电力市场服务效能与运行监测分析水平。
“现在只需要向智能问答功能提问，就能立即获得附有规章制度原文的准确答复。”作为首批参与应用场景测试的业务人员，山西电力交易中心数据分析师史超将24小时可调用的智能问答功能当作自己的“得力助手”。该功能整合了300余份规章制度文件，梳理出5000余个高频问答对，并借助检索增强技术实现智能应答，常见问题解答率超过90%。
智能导航和智能分析功能则显著优化了业务流程，提升了业务办理和数据分析效率。“现在只需要描述分析需求，智能分析功能就能自动生成结构化查询语句和可视化报表，我们的工作效率大大提升。”山西电力交易中心数据分析师郝军说。
智能防护功能则为交易安全提供了有力保障。山西电力交易中心监管负责人韩一涛说：“电力交易涉及资金量大、流程要求严格，容不得半点差错。智能防护功能就像为每一笔交易加了一道‘安全锁’。”该功能可精准识别异常交易行为和潜在市场风险，不仅提升了监管的效率与精准度，也为政府相关部门制定相关政策、研判市场走势提供了参考。
目前，电力市场智能服务应用场景已入选国家电网公司综合型场景，并在国网河南、湖北电力等13家省公司推广应用，并在第二届“兴智杯”全国人工智能创新应用大赛中获得了“人工智能+能源”赛道一等奖。
来源丨《国家电网报》2026年2月13日6版
作者丨高伟 张畅
责编丨吴欣怡
