携程（Trip.com Group Limited）成立于1999年，总部位于上海，由梁建章、范敏、沈南鹏、季琦“携程四君子”共同创立，是中国在线旅游（OTA）行业的标杆企业，更是全球领先的酒店预订服务中心。经过二十余年的发展，携程从最初的在线旅游预订平台，逐步成长为酒旅行业的绝对龙头，其发展历程贴合中国旅游行业从线下到线上、从国内到全球的转型趋势，核心逻辑可概括为“精准踩中行业风口、构建核心竞争壁垒、持续迭代服务与生态”，以下从发展历程、核心竞争力、行业影响三个维度，结合旅游管理专业知识点，完整梳理其成为酒旅老大的路径。
一、携程酒旅业务发展历程
（一）初创奠基期（1999-2003年）：“鼠标+水泥”模式，抢占酒旅线上化先机
1999年，中国互联网浪潮初起，传统旅游行业存在明显痛点：信息不对称、酒店预订效率低、服务标准化缺失，线下订房主要依赖传统订房中心和旅行社，用户选择有限且流程繁琐。携程敏锐捕捉到这一市场空白，以“在线旅游预订”为核心切入市场，初期聚焦酒店和机票两大核心业务，其中酒旅业务成为重中之重。
这一阶段的关键动作的是“并购铺路+模式创新”：2000年11月，携程收购中国最早、最大的传统订房中心——现代运通，一举成为中国最大的宾馆分销商，快速获取了大量酒店合作资源和线下订房经验，为酒旅业务打下坚实基础；同时，携程开创性地提出“鼠标+水泥”模式，将互联网的高效便捷与线下服务的深度落地相结合，线上搭建预订平台，线下组建地推团队、搭建呼叫中心，解决了当时用户对在线预订的信任顾虑和服务需求。
2001年10月，携程实现盈利，成为中国最早实现盈利的在线旅游企业；2003年12月，携程在美国纳斯达克成功上市，首日收盘价较发行价上涨88.56%，创纳斯达克3年来开盘当日涨幅最高记录，上市融资为后续酒旅业务的规模化扩张提供了充足资金支持。截至2003年，携程已初步构建起全国性的酒店预订网络，合作酒店数量大幅领先同行。
（二）快速扩张期（2004-2012年）：完善服务体系，扩大酒旅市场份额
上市后，携程进入酒旅业务规模化扩张阶段，核心目标是“扩大合作版图、完善服务链条、积累核心用户”，同时逐步构建行业竞争壁垒。
在酒店资源整合方面，携程持续拓展合作范围，从高端酒店向中端、经济型酒店延伸，同时逐步布局海外酒店市场，形成“全档次、全区域”的酒店覆盖网络；2004年，携程建成中国首个国际机票在线预订平台，同步完善国际酒店预订服务，实现“机+酒”产品的初步整合，贴合旅游消费中“交通+住宿”的核心需求，进一步带动酒旅业务增长。
在服务体系完善方面，携程加大基础设施投入：2006年，投入超2000万美元的携程网络技术大楼投入使用，用于技术研发和呼叫中心运营；2008年，南通呼叫服务中心正式上线，实现7×24小时全方位服务，可快速响应酒店预订、退改、咨询等需求，解决了酒旅服务中的时效性痛点；2011年，携程整合资源成立驴评网，通过酒店点评、游记攻略等内容，为用户预订酒店提供参考，同时反向推动合作酒店提升服务质量。
此外，携程通过线下地推、会员卡发放等方式，精准积累中高端商务客群——这一群体是酒旅消费的核心群体，消费频次高、消费能力强，为携程酒旅业务的稳定增长提供了支撑。2009年，携程依托动态打包技术推出“自由·机+酒”产品，用户可自由组合机票和酒店，进一步释放酒旅消费需求；2012年，携程推出“惠选酒店”业务，布局高性价比酒店市场，覆盖更多消费层级，市场份额持续提升。
（三）垄断巩固期（2013-2018年）：无线转型+并购整合，确立行业龙头地位
2013年起，移动互联网浪潮席卷而来，用户消费习惯从PC端转向移动端，同时艺龙、去哪儿等竞争对手加速布局酒旅市场，行业竞争加剧。携程启动“第二次创业”，以无线转型和并购整合为核心，快速巩固酒旅行业的领先地位。
一方面，全力推进无线转型：2013年，携程明确将无线业务提升至战略核心，推出“一网三客户端”，在手机APP中整合酒店、机票、景点门票等多元服务，实现酒店预订的全流程移动端操作；同年9月，携程来自无线端的酒店单日交易订单峰值已达40%，超过PC端，成功抓住移动互联网转型的风口，实现“后发先至”，进一步提升用户粘性。
另一方面，通过并购整合整合行业资源，消除竞争对手，扩大市场份额：2014年，携程战略投资同程旅游，持股30%；2015年，携程换股并购去哪儿网，获得45%投票权，同时战略投资艺龙，持股37.6%，一举整合了国内主流的在线旅游平台，形成“携程系”，酒旅市场份额大幅提升；此外，携程还收购途家网，布局民宿预订领域，完善酒旅产品矩阵，覆盖“酒店+民宿”的全住宿场景。
这一阶段，携程的酒旅业务实现跨越式发展：合作酒店数量突破百万家，覆盖全球主要城市；2016年，携程APP累计下载量超过17亿，注册会员达2.5亿，酒旅预订量稳居行业第一；2014年12月，携程成为中国最大旅游集团，2015年蝉联中国旅游集团20强榜首，正式确立酒旅行业的龙头地位。截至2018年，携程在国内在线旅游市场的GMV市占率已达50%以上，酒旅业务成为其核心盈利支柱。
（四）迭代升级期（2019年至今）：全球化+高品质，巩固龙头优势
2019年，携程迎来成立20周年，启动“第三次创业”，提出“G2”战略——高品质（Great Quality）和全球化（Globalization），向全球旅游生态服务商转型，进一步巩固酒旅龙头优势。
在全球化布局方面，2019年10月，携程正式更名为“Trip.com Group Limited”，明确全球化发展方向；通过收购Skyscanner、Trip.com等海外品牌，搭建全球化业务矩阵，重点布局东南亚、北美等市场，为中国游客出境旅游提供酒店预订服务，同时吸引海外游客来华旅游，实现酒旅业务的双向赋能；2025年，Trip.com上线团队游产品，入境游人次实现5倍增长，海外市场成为酒旅业务的新增长引擎。
在高品质服务方面，2017年，携程推出酒店“Easy住”战略，推出在线选房、闪住2.0、自助入离机等创新服务，优化用户酒店入住体验；2017年1月，上线全球24小时“旅行SOS”服务，为用户在行程中的酒店相关紧急情况提供援助；同时，携程加大技术投入，利用大数据、人工智能等技术，构建用户画像，实现酒店产品的个性化推荐，提升预订转化率；针对商家，推出智能工具，帮助酒店提升内容产出效率和客服效率，实现供需双向赋能。
2020年以来，疫情对全球旅游业造成重创，携程快速调整策略，启动“复兴V计划”，推出Boss直播，重点推广周边游、本地酒店预订，对冲长途旅游市场的下滑；同时，强化本地生活服务，拓展酒店+体验的组合产品，进一步丰富酒旅产品形态。疫后复苏期，携程展现出强劲的韧性，2023年营收和净利润均超越2019年同期水平，2025年前三季度，携程营收达470.11亿元，归母净利润达291.13亿元，盈利能力显著优于行业平均水平，酒旅业务的龙头地位进一步巩固。
二、携程成为酒旅老大的核心竞争力（贴合旅游管理专业核心知识点）
（一）供应链优势：全品类、全区域的酒店资源整合能力（核心壁垒）
供应链是酒旅业务的核心，携程通过“并购+自主拓展”的方式，构建了行业内最完善的酒店供应链体系。截至目前，携程拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，覆盖高端酒店、中端酒店、经济型酒店、民宿等全品类住宿产品，涵盖全球172个国家和地区的主要城市，从核心商圈到偏远景区，实现全区域覆盖。
同时，携程与酒店建立深度合作关系，通过规模化采购获得更低的协议价，既能为用户提供高性价比的酒店产品，又能保障自身的盈利空间；此外，携程通过技术赋能，实现与酒店的房态、价格实时同步，解决了传统订房模式中“预订成功但无房”“价格不一致”的痛点，提升供应链效率，这也是旅游管理中“供应链整合与优化”的典型案例。
（二）用户优势：庞大的用户基数+精准的客群定位
携程通过二十余年的积累，拥有庞大的用户基数，截至2016年，注册会员已达2.5亿，目前用户规模已突破4亿，其中中高端商务客群和中高端休闲游客群占比极高——这两类客群消费能力强、消费频次高，是酒旅业务的核心付费群体，为携程酒旅业务的稳定增长提供了支撑。
同时，携程通过大数据分析，构建精准的用户画像，能够根据用户的消费习惯、偏好，推送个性化的酒店产品（如商务客群推送靠近写字楼、交通便利的酒店，休闲游客群推送靠近景区、性价比高的酒店），提升用户预订体验和转化率；此外，携程的会员体系完善，通过积分兑换、会员折扣等权益，提升用户粘性，实现用户复购，这体现了旅游管理中“用户关系管理（CRM）”的核心逻辑。
（三）技术与服务优势：技术赋能效率提升，服务构建口碑壁垒
1. 技术赋能：携程重视技术研发，早期投入巨资搭建酒店预订系统、实时控房系统，实现酒店房态、价格的实时同步；后期利用大数据、人工智能等技术，优化预订流程、实现个性化推荐，同时推出AI客服、自动改价等工具，提升运营效率——例如，AI工具使酒店客服团队从10-20人精简至5-8人，行程规划时间从3小时压缩到1小时，既降低了自身和酒店的运营成本，又提升了用户体验。
2. 服务壁垒：携程构建了“线上+线下”全方位的服务体系，7×24小时呼叫中心、旅行SOS服务、酒店退改保障等服务，解决了用户在酒店预订和入住过程中的各类痛点；同时，通过驴评网的点评体系，形成“用户反馈-酒店优化-服务提升”的闭环，推动合作酒店提升服务质量，进而提升携程平台的整体口碑，形成差异化竞争优势，这是旅游管理中“服务质量管理”的重要实践。
（四）产品优势：多元化产品矩阵，满足全场景酒旅需求
携程围绕酒旅业务，构建了多元化的产品矩阵，覆盖“单一酒店预订-机+酒组合-酒店+景点组合-高端定制酒旅”等全场景需求：针对商务客群，推出高端酒店、长住酒店产品；针对休闲游客群，推出“机+酒”“酒店+景点”自由行套餐；针对高端客群，推出“鸿鹄逸游”顶级旅游品牌，整合高端酒店资源；针对大众客群，推出惠选酒店、民宿预订产品，实现“全消费层级、全旅游场景”的覆盖。
此外，携程不断创新产品形态，如“闪住”“在线选房”“民宿+体验”等，持续优化用户体验，进一步扩大市场份额，这体现了旅游管理中“产品创新与差异化竞争”的核心思路。
三、携程酒旅龙头地位的行业影响（科普延伸，贴合旅游管理专业教学）
（一）推动酒旅行业的线上化转型
携程的出现，打破了传统酒旅行业“线下预订”的格局，通过“鼠标+水泥”模式，推动酒店行业的线上化转型，带动整个酒旅行业的效率提升。截至目前，国内绝大多数酒店已实现线上预订，线上预订已成为酒旅消费的主流方式，携程作为行业标杆，为酒旅行业的线上化发展提供了技术、模式和经验支撑。
（二）规范酒旅行业的服务标准
携程通过点评体系、服务规范要求等，反向推动合作酒店提升服务质量，制定统一的服务标准（如卫生标准、服务流程、退改政策等），逐步规范酒旅行业的市场秩序，减少“宰客”“服务参差不齐”等问题，推动酒旅行业向高品质、标准化方向发展。
（三）带动酒旅行业的全球化发展
携程的全球化布局，不仅为中国游客出境旅游提供了便捷的酒店预订服务，也将中国的酒店资源推向全球，带动国内酒店的国际化发展；同时，通过收购海外旅游品牌，整合全球酒旅资源，推动全球酒旅行业的资源整合与协同发展。
（四）行业反思：垄断与合规挑战
随着携程酒旅龙头地位的巩固，其市场支配地位日益凸显，2026年1月，携程因涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为被市场监管总局立案调查，核心指向“二选一”、强制调价、高额佣金等问题——部分民宿订单超90%依赖携程，却面临15%-25%的高额佣金和隐性推广费，同时携程存在“大数据杀熟”、未经商家同意擅自改价等行为。这一事件也反映出，OTA平台在成为行业龙头后，需平衡市场竞争与合规经营，推动行业健康可持续发展，这也是旅游管理专业中“行业监管与可持续发展”的重要教学案例。
四、旅游管理专业毕业生就业场景及岗位（贴合专业科普，回应核心疑问）
结合前文携程带动的酒旅行业转型的大背景，当前旅游管理专业大学毕业生的就业场景已实现全方位拓展，**早已突破“传统导游”的单一局限**，形成了“全产业链覆盖、多领域延伸”的就业格局。随着文旅融合、智慧旅游、全球化旅游的快速发展，毕业生就业岗位更偏向复合型、专业化，与旅游管理专业所学的“供应链整合、服务管理、产品创新、行业监管”等核心知识点高度契合，具体可分为五大主流就业场景，对应不同岗位需求，结合行业现状详细说明如下：
（一）在线旅游平台（OTA）类：贴合携程等龙头企业需求，岗位专业化程度高
以携程、同程、飞猪等为代表的OTA平台，是当前旅游管理毕业生的核心就业场景之一，也是前文提及的酒旅行业线上化转型的核心载体，对应岗位与专业知识点结合紧密，主要包括：
1. 酒旅相关岗位：酒店运营专员（负责酒店合作维护、房态管控，对应供应链整合知识点）、酒旅产品经理（设计“机+酒”“酒店+体验”等套餐，对应产品创新知识点）、酒旅客服专员（7×24小时响应预订、退改需求，对应服务质量管理知识点），这类岗位也是携程等企业的核心招聘方向，应届生起薪集中在4.5-8K，有经验后薪资涨幅明显。
2. 综合运营岗位：旅游数据分析师（通过大数据分析用户偏好、优化产品推荐，对应技术赋能知识点）、用户运营专员（维护会员体系、提升用户粘性，对应用户关系管理知识点）、平台合规专员（监控平台商家行为，规避垄断、虚假宣传等风险，对应行业监管知识点）。
（二）酒旅住宿类：覆盖全品类住宿场景，岗位层级丰富
随着酒旅行业的多元化发展，住宿场景已从传统酒店延伸至民宿、度假村、高端公寓等，对应岗位覆盖运营、管理、销售等多个维度，是旅游管理毕业生的稳定就业方向，主要包括：
1. 传统酒店岗位：前台主管、客房经理、餐饮运营、酒店销售（对接OTA平台、拓展企业客户）、酒店人力资源专员，其中中高端酒店的管理培训生岗位，是应届生的热门选择，可快速成长为酒店中层管理，贴合专业所学的服务标准化、运营管理等知识点。
2. 新兴住宿岗位：民宿管家（负责民宿接待、客人服务、线上运营，是当前热门岗位，需求旺盛）、度假村运营专员（侧重休闲度假场景的服务与活动策划）、高端公寓运营经理（负责长住客服务、物业协同，适配商务客群需求），这类岗位要求毕业生兼具服务意识与运营思维，与文旅融合趋势高度契合。
（三）文旅与景区类：文旅融合趋势下的新增长点，岗位创新性强
当前文旅产业已成为国家重点扶持的支柱产业，景区、文旅综合体、研学机构等场景的岗位需求逐年上升，打破了传统景区的单一服务模式，主要包括：
1. 景区相关岗位：景区运营经理（负责景区客流管控、服务优化）、智慧景区管理员（操作景区VR导览、大数据客流预测系统，对应智慧旅游知识点）、景区活动策划师（策划节庆、研学、沉浸式体验等活动），区别于传统景区讲解员，这类岗位更侧重运营与创新。
2. 文旅延伸岗位：文旅策划师（设计乡村文旅、主题文旅项目，对应产品创新知识点）、研学导师（负责青少年研学旅行的组织、讲解与安全保障）、文旅项目经理（统筹文旅项目的落地与运营），这类岗位对毕业生的文化素养与资源整合能力要求较高，薪资水平也相对突出。
（四）政府与公共服务类：稳定型岗位，贴合行业监管与规划需求
旅游管理专业毕业生也可进入政府文旅部门、事业单位，从事行业管理、规划、推广等工作，对应专业所学的行业监管、可持续发展等知识点，主要包括：
1. 政府文旅岗位：文旅局科员（参与旅游政策制定、市场监管、行业统计）、旅游推广专员（负责地方旅游品牌宣传、客源拓展）、旅游规划师（参与区域旅游资源开发与规划），这类岗位需通过公务员或事业单位招聘，稳定性强，适合倾向于公共服务领域的毕业生。
2. 公共服务岗位：国际旅游组织驻华机构助理（从事跨国旅游合作、行业研究）、旅游投诉处理专员（协调处理旅游纠纷，保障游客权益）、旅游行业协会专员（规范行业秩序、开展行业培训）。
（五）新兴与跨界类：行业转型催生的复合型岗位，发展潜力大
随着旅游行业与互联网、新媒体、会展等领域的跨界融合，催生了大量新型岗位，这类岗位对毕业生的综合能力要求较高，也是未来的就业趋势，主要包括：
1. 新媒体与直播类：旅游主播（推广旅游产品、景区、酒店）、旅游内容编辑（撰写游记、攻略，运营新媒体账号）、直播运营专员（负责旅游直播的策划与执行，如携程Boss直播相关岗位）。
2. 跨界融合类：会展旅游策划师（策划大型会展、商务旅游活动）、旅游定制师（为高端客群定制个性化旅行方案，对应精准客群定位知识点）、旅游供应链专员（对接旅游上下游资源，优化供应链效率）、跨境旅游合规顾问（负责出境旅游的合规管控、小语种服务）。
补充说明：传统导游仅占当前旅游管理毕业生就业岗位的10%左右，且已向“精细化、高端化”转型，如出境领队、高端定制导游、研学导游等，不再是传统意义上的“带路讲解”。从行业数据来看，旅游管理专业毕业生就业需求量最多的行业是互联网/电子商务（占17%）、酒店（占23.9%）、文旅地产（占30.4%），核心岗位集中在运营、管理、策划等领域，应届生平均起薪约6.5K，随着经验积累，管理层岗位薪资可突破15K，整体就业前景呈现“多元化、专业化、复合型”的特点，与旅游行业的转型趋势高度匹配。
五、总结（科普核心提炼）
携程能够成为酒旅行业的老大，本质上是“时代风口+模式创新+资源整合+服务升级”的结果：1999年切入在线酒旅赛道，踩中互联网和旅游消费升级的双重风口；通过“鼠标+水泥”模式，解决了传统酒旅行业的核心痛点；通过并购整合和无线转型，快速扩大市场份额，确立龙头地位；通过技术赋能、产品创新和服务优化，持续巩固竞争优势，实现长期稳定发展。
从旅游管理专业视角来看，携程的发展历程是“供应链整合、用户关系管理、服务质量管理、产品创新”等核心知识点的典型实践，其成功经验和面临的挑战，均为旅游管理专业的教学提供了重要的现实案例，也为未来酒旅行业的发展提供了参考。而旅游管理专业毕业生的就业格局，正是行业转型的直接体现，多元化的就业场景与岗位，既贴合专业所学，也为毕业生提供了更广阔的发展空间，彻底打破了“学旅游只能当导游”的刻板印象。
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