某日，平安银行贵阳会展城支行营业大厅已结束当日营业，一对焦急的母女匆匆赶来，打破了大厅的宁静。母亲王女士手持手机，声音带着哭腔求助：“我的数字人民币APP登不上了”。
支行工作人员见状立即上前接待，经耐心询问还原了事件全貌。
原来王女士此前被微信群好友刘某以领取“中国梦”项目分红为由诱导下载了数字人民币APP。刘某声称需通过微信接受陌生入账，提现到个人银行卡再转至该APP积累流水，达到标准即可领取高额分红，还向王女士展示了多张他人“分红到账”的虚假截图。因嫌操作繁琐，王女士竟将APP账户及密码交由刘某介绍的QQ“指导老师”远程操作，次日便发现账户被锁定，这才意识到不对劲。
结合近期高发的“伪国字头”诈骗案例与数字人民币诈骗套路，工作人员当即判断这是一起典型的电信诈骗。为避免资金进一步损失，团队迅速启动应急处置，第一时间协助王女士关闭银行账户非柜面功能，阻断远程盗刷通道，随后将账户内剩余资金安全划转至其女儿账户。针对金额较大的关联账户，指导客户办理临时挂失，同时详细告知报警流程，协助整理相关证据材料，成功阻止客户进一步被骗。
此次成功拦截数字人民币诈骗案件，充分彰显了平安银行贵阳分行在防范电信网络诈骗中的主动作为与责任意识。展望未来，平安银行贵阳分行将持续坚持“以客户为中心”的服务宗旨，不断健全反诈工作机制，强化科技赋能，提升智能化风控水平，进一步深化与公安机关的协作联动，广泛开展全民反诈宣传教育，切实筑牢金融安全防线，为维护健康稳定的金融秩序贡献坚实的“平安”力量。
