2025年11月16日，罗女士、叶秀兰等17名消费者，在中山市博览中心举办的家具博览会上，向参展商广东思洛威尼家具有限公司订购家具，累计支付定金113316元。然而消费者支付定金后，该参展商迟迟未按约定发货，后续更是无法取得联系，导致消费者合法权益受损，遂向中山市消委会投诉维权。
接到投诉后，市消委会第一时间启动维权程序，通过中山市博览中心管理方与展会主办方中山世纪家博展览有限公司沟通协调。市消委会工作人员表示展会主办方对参展商资质审核、经营行为负有监管义务，应积极承担责任。经调解，中山世纪家博展览有限公司主动履行责任，代参展商向17名消费者全额退还定金113316元，所有消费者对调解结果均表示满意，纠纷得以圆满化解。
结合此次纠纷案例
针对家具展会消费特点及潜在风险
中山市消委会特发布消费提醒
选购前务必核实参展商资质，查验营业执照、品牌授权书、产品质检报告等文件，确认商家经营合法、品牌正规。优先选择口碑佳、有实体门店的商家，对无资质、无固定经营场所的“流动商家”提高警惕，防范“收钱失联”风险。
订购家具等大宗商品，切勿仅凭口头约定付款，必须签订书面购销合同。合同需明确家具品牌、型号、材质、尺寸等核心信息，同时约定交货时间、安装服务、验收标准、售后质保，以及逾期发货、产品质量不符、商家违约的赔付责任，清晰注明定金退还条件与违约金计算方式，避免权责纠纷。
支付款项时，优先选择对公账户转账，勿向个人微信、支付宝等私人账户转账，降低资金风险。付款后索要加盖参展商公章的正规发票、收据，妥善保存宣传资料、聊天记录、转账截图等凭证。同时注意“定金”与“订金”的法律区别，“定金”具备担保性质，商家违约需双倍返还，消费者违约则无权退还，切勿盲目支付大额款项。
中山市消委会呼吁
展会主办方
严格履行审核监管责任
加强参展商资质审查
共同营造安全、放心、有序的
展会消费环境
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一审丨黄美霖
二审丨陈伟鹏
三审丨何君铭
来源丨市消委办 马鉴赏
