13商业篇：商业视野｜殡葬行业的钟摆，摆过去，又摆回来。每一次摆动，都是一次洗牌，也是一次机会。
本专栏内容受刘润《5分钟商学院》启发，结合殡葬行业特性解读。
把“商业思维”搬进殡葬行业：用我们的案例、痛点、温度，拆解一个个商业概念。不为“套路”，只为回答一个问题：如何让殡葬服务，既专业，又有光？
前几天，一位做了十几年殡葬服务的老朋友找我喝茶。
他一坐下就叹气：“海哥，2026年新条例一出，我感觉天要变了。”
我问他怎么了。 他说，以前家属在医院、在太平间，想找谁服务找谁服务，现在好了，政府要主导基础服务，民营机构可能连门都进不去了。
我听完，沉默了。
回头看殡葬行业这二十年，其实就是一场“去中心化”和“再中心化”的拉锯战。
今天，把我的观察和思考分享给你，请您指正。
传统殡葬行业的中心化困局
我2002年入行的时候，整个殡葬行业就是一个典型的“中心化”结构。
什么叫中心化？
就是所有的资源、信息、定价权，都掌握在少数几个节点手里。
家属要办丧事，必须通过殡仪馆这个“中心”，或者通过我们这些和殡仪馆有关系的服务公司这个“二级中心”。
骨灰盒、寿衣、花圈，层层加价，家属根本不知道成本是多少。
这种模式在过去20年运转得很好。为什么？因为信息不对称，连接效率低。
家属突然遇到白事，六神无主，根本不知道该找谁、该怎么办、合理价格是多少。
这时候，谁掌握了信息和资源，谁就是“中心”，就能吃到最大的利润。
但现在呢？一部手机，家属能查到所有殡葬用品的市场价，能看到上百家服务公司的评价，甚至能直接联系到骨灰盒厂家。
连接效率的提升，正在瓦解这个行业的“中心化”结构。
过去，因为信息不通、组织效率低，我们必须依赖一个“中心”来协调资源。
但互联网来了，连接效率飞速提升，很多“中心”开始变得不那么必要了。
殡葬行业的“去中心化”往事
回头看殡葬行业这二十年，其实经历了一场漫长的去中心化。
2000年前后，殡葬服务高度中心化。那时候家属基本只有一个选择：殡仪馆。
有些地方的殡仪馆甚至禁止外面的骨灰盒带到馆里，否则不给寄存。
后来，互联网下的智能手机普及了，信息开始流动了。
家属发现，原来殡仪馆外面还有这么多选择。骨灰盒可以网上买，寿衣可以淘宝比价，殡葬服务可以在美团上看评分、找口碑好的民营机构。
这时候，殡仪馆这个“中心”被打破了。
民营殡葬服务机构如雨后春笋般冒出来。它们更灵活，家属有了选择权，市场开始充分竞争。
但是，乱象也逐步显现。
每年的清明、中元等几个时间节点，几乎都有传遍全网的“殡葬暴利”“死不起”等新闻。
钟摆，正在往回摆
市场充分竞争是好事，但竞争过度呢？价格战、恶性竞争、服务参差不齐、甚至滋生信息买卖等腐败……这些乱象，你我都见过。
更关键的是，殡葬服务不是普通商品。它关乎生死大事，关乎社会稳定的民生和公序良俗，关乎每一个家庭最脆弱时刻的尊严。
所以，2026年新《殡葬管理条例》来了。
政府明确了殡葬服务的公益属性：基础服务由政府主导，增值服务交给市场。
什么意思？
遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存及安置这些“刚需”，政府来兜底，确保人人都能有尊严地走完最后一程。而个性化的告别仪式、高端定制服务，市场继续发挥作用。
说白了，钟摆正在往回摆。从去中心化，走向“再中心化”。
这对民营机构意味着什么？
我那位老朋友担心的，其实是流量入口的问题。
过去，医院太平间、养老院是民营机构获客的重要渠道。现在政府主导基础服务，这些入口可能会收紧。
但我想说的是：这不是末日，而是分水岭。
你想想，政府主导基础服务，解决的是“有没有”的问题。但家属的需求仅仅是“有”吗？
不是的。
他们还需要更贴心的服务、更个性化的告别、更专业的悲伤抚慰。这些“好不好”的问题，恰恰是民营机构的机会。
去中心化时代，拼的是流量和价格。
再中心化时代，拼的是专业和服务深度。
给殡葬从业者的三点建议
第一，别再盯着入口，要盯着出口。
入口被收紧了，那就把精力放在服务交付上。让每一个服务过的家属，都成为你的口碑传播者。
第二，从“卖产品”转向“卖服务”。
骨灰盒、寿衣这些标准化产品，价格越来越透明，利润越来越薄。真正的价值在于服务——悲伤辅导、仪式策划、服务执行、家属陪伴，这些才是民营机构的护城河。
第三，拥抱政策，而不是对抗政策。
政府主导公益性基础服务，对行业长远发展是好事。它会淘汰那些靠信息不对称赚钱的投机者，留下真正有专业能力的从业者。
写在最后
商业世界，必须要有一个中心吗？
不一定。但也不是完全不需要。
去中心化和中心化，从来不是非此即彼，而是动态平衡。
殡葬行业的钟摆，摆过去，又摆回来。每一次摆动，都是一次洗牌，也是一次机会。
关键是，你站在钟摆的哪一边？
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作者海哥，长期主义的终身学习者
深耕殡葬服务二十余载，致力于行业的创新与发展
苏州七彩云科技有限公司创始人、昆山硅湖职业学院殡葬系客座教授
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