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宠物
一次跨领域的寒假实践修炼
家人们！我们的宠物医院十天实践之旅已经打卡三天啦！ 本来还担心自己啥也不会会手忙脚乱，没想到跟着前辈们慢慢摸索，居然也顺顺利利度过了前三关。
每天被各种软乎乎的小毛孩（还有它们超操心的主人）包围，连干活都觉得甜滋滋的，今天就来跟大家唠唠这三天我们的实践日常叭～
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小白蜕变记：
前台工作的进阶之路
作为一年级会展服务与管理专业的学生，我们带着对服务行业的好奇，短短几天里，我们已经从手忙脚乱的“小白”，成长为能独立完成多项工作的前台小助手，整体感觉比前两天顺手了许多。
前台工作虽以基础事务为主，没有复杂的流程，但对细节的要求格外严格。电话接待是每日核心工作之一，我们一天大概能接到十多个电话，客户需求也是五花八门——有咨询宠物疫苗接种时间、绝育、寄养、洗澡美容的，也有想预约体检的，还有因毛孩子突发状况而语气急促的铲屎官。
起初，我们常会因紧张而语无伦次，甚至反应片刻才能回应，还担心遗漏关键信息；在前辈的指导下，我们逐渐掌握了沟通技巧，学会先安抚客户情绪，再有条理地询问宠物名字、品种、年龄，清晰记录毛孩子的症状与客户需求，精准敲定就诊时间。如今再拿起听筒，我们已能流畅对接各类预约信息，规范完成挂号相关的沟通流程，不再有往日的慌乱。
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技能解锁中：
全流程实操的成长与收获
预约挂号与系统操作也让我们收获颇丰。我们学会了运用医院的预约挂号系统，将客户信息、宠物情况及预约项目准确录入。一开始，录入速度较慢，还曾出现过输错客户电话的情况；后来我们养成了录入后逐一核对的习惯，今天全程未出任何岔子。
遇到客户临时更改预约时间的情况，我们也尝试着与后续预约的客户沟通协调，即便过程有些手忙脚乱，最终都顺利解决了问题。
线上服务同样也充满了挑战，美团上的咨询消息接踵而至，我们需要清晰解答疫苗时效、体检套餐细节等问题；核对外卖订单时，哪怕是宠物粮的规格、药品的剂量，我们都不敢有丝毫马虎；收款环节，我们也从最初的手忙脚乱，变得能熟练核对金额、规范操作收银系统。
此外，保持前台环境卫生也是我们的日常工作。每天早上上班后，我们会先把前台的桌子和地面擦拭干净，保持桌面整齐；没有客人的时候，还会及时清扫、拖地，用整洁的环境让顾客更放心地将宠物托付给医院。
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跨域悟初心：
会展服务的宠物医院实践
三天的前台基础工作做下来，虽然都是电话接待、预约挂号这些小事，但真的学到了不少实用的小技巧，也越来越喜欢这种被毛孩子治愈的氛围啦～
这与我们会展专业所学的“以客户为中心”的理念不谋而合。每一次沟通、每一个操作，都是一次成长。
接下来还有七天的实践时间，希望还可以学到更多知识和技能~把预约系统运用得更熟练，争取更独立、高效地完成前台各项工作。之后也会继续跟大家分享实践里的新鲜事，一起蹲后续呀～
文字编辑|王鑫露、王艾嘉、郑佳茜
图文排版|陈析雯
审核发布|卢欣悦
