河南钢铁缔拓公司2026年度御水园客服及工程维修服务业务外包项目公开招标
1.招标条件
本招标项目河南钢铁缔拓公司2026年度御水园客服及工程维修服务业务外包项目已经招标人批准招标，招标人为河南缔拓实业有限公司，资金来源自筹。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.招标内容：
2.1项目名称：河南钢铁缔拓公司2026年度御水园客服及工程维修服务业务外包项目
2.2招标编号：CG260115002
2.3招标范围及内容：河南钢铁缔拓公司2026年度御水园客服及工程维修服务业务外包项目，岗位人员配置如下：
岗位名称 | 岗位配置 | 作业班次 |
工程维修主管 | 1 | 白班 |
工程维修（含门禁技术人员） | 6 | 白、夜班 |
客服主管 | 1 | 白班 |
客服人员 | 6 | 白班 |
2.3.1服务内容：
2.3.1.1客服：
2.3.1.1.1负责日常客户服务工作，包括：接受咨询，办理业务受理报事、催收费用等事项；
2.3.1.1.2负责项目经营性业务宣传及执行工作；
2.3.1.1.3负责每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改；
2.3.1.1.4负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉；
2.3.1.1.5负责实施客户满意度评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
2.3.1.2工程维修：
2.3.1.2.1负责项目的工程管理，包括维修、保养和改造等方面的工作；
2.3.1.2.2按照时间节点指定工作疾患、预算和人员配置，确保工程进度按时、按质完成；
2.3.1.3.3维护物业资产，具备风险管控意识，认真分析和处理项目问题，降低公司损失。
2.3.1.3承包方式：本项目采用整体业务打包外委方式，由中标方承担为完成服务内容所需承担的一切成本费用以及管理责任。
2.4服务地点：安钢御水园小区。
2.5服务期限：自签订合同期起12个月。
2.6最高投标限价：680000元/年（不含税）。供应商在集采平台填报不含税总价，税率依法按国家相关规定执行。
2.7服务要求：岗位要求及相关考核：
2.7.1岗位要求
2.7.1.1具备良好的学习、沟通能力和亲和力；熟悉办公软件；
2.7.1.2维修岗位需持同岗位匹配的相关证件，方可上岗；
2.7.1.2管理制度和工作计划，阐述内部管理的职责分工、日常管理制度；
2.7.1.4提供人员数量、配备、岗位设置、人员考核方案；
2.7.1.5提供详细可行的服务方案，包括但不限于客服及工程维修方案、培训方案、应急突发事件处置预案、物业档案管理方案、接管验收保证措施。
2.7.2考核标准
2.7.2.1对日常客户服务及收费工作完成不及时的，出现一次扣2分；
2.7.2.2对所负责区域不进行回访的，出现问题业主不清楚找谁解决的，出现一次扣2分；
2.7.2.3对来客接待工作不认真，对业主保修不及时等级和保修维修部，不落实跟踪回访的，引起业主投诉的，一次扣5分；
2.7.2.4接到维修事项保修后，为及时到现场或处理不及时的，视情况扣2-5分；
2.7.2.5业主满意或维修及时，给公司降低成本的，视情况加2-5分。
2.7.2.6每月95分以上为优秀；85分以上为良好；80分以下退出该岗位。
2.8现场踏勘时间及联系人：不统一组织踏勘
联系人：张先生
联系人电话：18703720060
投标方需勘察现场，充分了解项目概况和安全、质量、进度等要求。不勘察现场，后果自行承担。
不参加现场踏勘的视为对作业现场了解。投标人应重视并进行现场踏勘，否则应承担因没有踏勘现场带来的一切风险损失。投标人在开标后撤销投标文件、中标后拒不签订合同或拒不履约的，投标保证金不予退还，并给予退出或永久禁入安钢市场的处罚；给招标方造成损失的，招标方有权追究其违约和法律责任。
3.投标人资格要求：
3.1在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织并依法取得企业营业执照，营业执照处于有效期。
3.2本次招标不接受联合体投标。
以上资料需提供原件扫描件或复印件加盖公章扫描件。
4.报名及招标文件获取
4.1凡有意参加本招标项目的投标人均可在河南钢铁集采平台招标公告期间报名、购买并下载招标文件。
公告时间：2026年1月15日至投标截止时间（北京时间）。
供应商参标流程：登录河南钢铁集采平台---所要参标的采购项目公告----我要参与—-点击登录—-参与投标。（如未注册，点击河南钢铁集采平台首页“用户登录”---供应商注册）。
供应商操作手册见首页帮助中心。
4.2本项目为资格后审，资格审查将在评标时由招标人组建的评标组（评标委员会）负责。
4.3招标文件获取
4.3.1本次招标文件售价200元/每套，售后不退。根据系统提示扫码缴纳后下载招标文件。
5.投标文件递交
5.1投标文件递交截止时间（投标截止时间）：2026年1月23日10时00分。投标人应在截止时间前报价成功，逾期将不能报价。
投标报价网站：河南钢铁集采平台https://agztb.angang.com.cn:4443/
6.发布公告的媒介
本招标公告同时在以下网站发布：
河南国企阳光招采服务平台:https://www.hnitp.com
中国采购与招标网：http://www.chinabidding.com.cn/
河南钢铁集采平台：https://agztb.angang.com.cn:4443/
7.联系方式
招标人：河南缔拓实业有限公司
技术联系人：张先生
联系人电话：18703720060
招标代理机构：河南安钢招标代理有限公司
联系人：李工
联系电话：0372-3125916
