助力第二届进博会│把志愿者服务做成精品

作为第二届进博会的核心参与企业，中远海运集团派出了一支年轻而强大的志愿服务队伍。在进博会召开前五个月，中远海运即先行选派了6名年轻骨干志愿者进驻进博局/国展中心和城市保障办公室，提前协助进博局及相关职能单位开展服务保障工作；进博会召开前一个月，一支由来自集团7家单位的59名中远海运人组成的志愿服务团队正式成立，在第二届进博会召开过程中，他们的忙碌的身影密布于“四叶草”场馆引导、国际海运年会会务服务、展厅讲解等工作场景中，为中外宾朋留下深刻印象；此外，中远海运集团作为支持企业，成立了由30名业务骨干组成的业务咨询团队，进驻在进博局于现场设立的东西南北四个业务咨询网点展台，为展商、供应商和专业观众提供现场业务咨询。

这些身着印有中远海运logo和“熊猫船长志愿者”制服的志愿者们，用每日三四万的步数丈量着进博会的热度，更以中远海运人懂奉献、最细致、专业化的志愿者形象履行着中远海运的职责和承诺。

自3月起，中远海运集团先后指派六名员工赴进口博览局、国家会展中心及上海市城市服务保障领导小组核心岗位借调工作，为第二届进博会的举办提供了强有力的支持。6位队员分别进驻进博局论坛处、国家会展中心展览部、进博局招商处、国家会展中心运营中心、上海市城市服务保障领导小组综合协调组，为第二届进博会及相关配套论坛提供了全面、周到、热情、细致的服务。

首届进博会上的那群蓝色的年轻身影尚历历在目，而在刚过去的第二届进博会上，身着“熊猫船长”LOGO的中远海运年轻人又来到“四叶草”场馆履行服务进博的承诺了。这一次，有着丰富经验的中远海运人，以“最细致”的服务给全球客人带来了更好的体验。场馆引导、资料分装、车辆引导、现场接待、报到注册、外事活动、物资运送、后勤保障及协助主场运输的收尾……一系列看似琐碎的服务，在他们精心细致的安排和吃苦耐劳的工作中显得如此井井有条，代表中远海运展现风采，更表达了进博会欢迎各国来宾的满满诚意。

此次进博会上，进博局在国家会展中心东西南北四个方向设立了业务咨询网点。为更好的支持和服务第二届进博会，中远海运派驻了由中远海运集运、中远海运能源、中远海运散运、中远海运重工、中远海运科技、中远海运物流等6家单位重要业务单位遴选的30名业务骨干组建成的业务咨询团队，在此提供现场业务咨询，为莅临展会的客户及供应商现场搭建了业务咨询、拓展、商洽的平台。据统计，11月5-10日期间，中远海运业务咨询团队共计接待业务咨询1400余人次，收集整理业务咨询信息并记录业务咨询单335份。专业化的服务让进博会志愿者服务效能最大化，有效支持和帮助来华参展商在进博会期间获得更多收益。

志愿者精神永远都把奉献放在第一位。奉献教人以无怨无悔、不求回报，更教人以无私付出、和美与共的大局意识贯穿志愿服务的始终。展馆咨询台后的脚腕水肿、腿脚伤痕，咨询台前的热情饱满、真诚微笑；每日收工后的深夜背诵、流程完善，每日迎宾时的娓娓讲解、流利作答；饭点时间的无暇用餐以确保展台服务不间断……有志愿者说：“看到来宾对我工作的认可，便觉得即使再苦再累也是值得的，这是国家的盛会。”在进博会这个舞台上，中远海运志愿服务队以毫无怨言的实际行动彰显了中国倾情盛邀各国来宾的大气姿态。

天下大事必作于细，作为国家主场外交活动之一的进博会，志愿服务无小事。深谙“细节决定成败”的中远海运志愿者团队将这一放之四海而皆准的服务秘诀运用得淋漓尽致。展会服务方面，中远海运安排对口公司业务人员分类接待，以提高咨询处接待质量；讲解人员不断更新讲解词，反复演练确保正式场合无失误；在展台上精心准备的熊猫船长吉祥物，无意中获得了匈牙利馆年仅7岁的少馆主的喜爱。海运年会前期，志愿者反复演练嘉宾引导入场和退场路线，及时更新和熟悉领导及嘉宾信息，并以“一对一”服务提升参会来宾的体验感……感受到这样的细致服务后，来自意大利的年会嘉宾Cosulich先生表示，从展馆到年会再到入住酒店，中远海运团队为他们提供了极致服务，他的进博体验非常美妙，这也是未来开放合作的美好启程。

在6天的盛会里，中远海运志愿者分部相对较为集中的服务区域是服务贸易展馆，主要负责业务咨询、展台讲解等。该展区涵盖商贸物流服务、金融及咨询服务、文化及旅游服务等五大板块，其中有42家是由中远海运集团邀请参展的企业，它们悉数亮相于“一带一路”互联互通展区。来自秘鲁的参展商赞美了这支专业的志愿者团队，他们表示，在参展期间收获了很多有质量的咨询问答，在海运年会上听到了前沿的行业分析与报告，更在展期的供需对接会上结识了诸多潜在客户。如果说志愿者服务是人与人之间温暖链接的有效载体，那么像中远海运这样的专业化志愿者服务是让服务效益最大化的重要手段。

懂奉献、最细致、专业化是中远海运志愿者团队留给全球来宾最美的身影。正如集团董事长、党组书记许立荣在进博会前的筹备会议上指示的那样：“我们要把中远海运的进博会志愿者服务做成精品。”

进博会期间，我最自豪的一件事便是处理所有进博会境外参展商官方邀请函的发放工作，这份工作直接关系到境外展商能否及时、顺利地办理中国签证。

就在这看似繁琐的过程中，我认识并了解了很多新的国家，如贝宁、圣多美和普林西比等等。伴随着“一带一路”的东风，这些对大部分国人来说很陌生的国家都十分渴望来到进博会现场，正如习近平主席所说：“中国市场这么大，欢迎大家都来看看。”我很骄傲，我的祖国如此强大、繁荣和开放；我也很自豪，能为八方来客递上来访中国的通行证。

作为今年论坛处的一分子，我见证了虹桥国际经济论坛会员制的诞生，也深度参与到论坛嘉宾注册的一系列工作中。

不同于首届进博会作为集团志愿者的身份，如今作为一个“筹办者”投入到论坛筹办工作中，我才真正感受到这其中的曲折与不易，也为各方面为论坛做出的努力而感到震撼。从论坛嘉宾邀请、参会注册到会场布置、证件发放，每一项工作的顺利推进都离不开大家共同的努力。我主要负责嘉宾参会工作，参与了论坛注册系统的开发与管理、嘉宾信息审核以及证件制作与发放。虽然工作到大半夜成为了常态，但这一段特殊经历也让我学到了许多新知识，在我人生中留下了浓墨重彩的一笔。

我从3月22日借调到进博局招商处工作，主要负责2大块工作：境内招商——负责19家央企日常操作工作中碰到的问题；境外招商——负责对接81家组展机构，12家展览合作伙伴、审核港澳台地区的境外专业观众报名等工作。

这次进博会对我来说意义非凡。虽然我不是党员，但时常参加支部学习活动以及进博局开展的各项党建活动和思想学习，让我受益匪浅；其次，我变得更为严谨，养成当天的事当天必须完成的习惯；再有，我的沟通处事能力有了很大提升。

在首届进博会上我能够以志愿者的身份参与到国家举办的国际盛会中，让我感到无比骄傲和自豪，所以第二届进博会开始招募志愿者时，我便在第一时间就报了名。

在本届进博会上，我的主要工作是展台讲解，能够将个人的兴趣爱好和志愿者服务结合起来代表中远海运助力进博会是非常有意义的，不仅给我带来幸福感，更不断促进自己能力的提升。如果要用一句话来形容自己在本届进博会上的志愿工作的话，那便是：在世界的舞台上，闪动最朴实的中远海运青年之光。

我是引导领导及贵宾参加进博会开幕式散场及平行论坛入场、散场小组的负责人，每天都会提前与国资委志愿者团队联络人、集团及各下属公司联络人联系，获悉第二天可能来展区参观的嘉宾，然后采取“分班轮流上岗”制分配任务，在客人到来之前提前通知讲解员、熊猫人偶、摄像及志愿者候场。

我也是志愿者团队一日三餐的负责人，每天提前与集团食堂、进博会食堂负责人联系，确定用餐人数。早上去集团领取早餐发放给各岗位志愿者，中午分发午餐券，晚上再去进博会食堂领取晚餐。付出汗水收获快乐，我用自己的微笑体现着“中远海运最好的名片”，真正做到我参与、我奉献、我快乐。

我印象最深刻的是11月6日晚上，由于场馆主要通道和部分照明都已关闭，我们志愿者团队手持发光棒，为出席海运年会晚宴的嘉宾在昏暗的光线中做离场引导。将近80人的团队在弯折撤场路线上组成一道明亮的引航标，整个工作持续到深夜10点半。当时有几名路过的阿姨好奇地问我们在做什么？得知原因后，在感叹我们工作辛苦的同时，也对我们志愿者团队俊男靓女的形象表示赞叹。在黑夜里我从每一名志愿者脸上看到了坚持。他们大多数是刚刚参加工作的年轻人，但表现出的热情和努力，给我内心带来了极大的震撼。

作为志愿者，在完成任务的同时，如果看到身边的群众有需要，我也会主动上前给予帮助。无论是在踩点的路上、在前往食堂的路上、在进出馆的路上、还是在展台，只要有观众需要帮助都会主动上前。我的热心服务也得到了大家的一致好评，比雷埃夫斯港务局展台的希腊讲解员Chrysanthi Kamoulakou会说较为流利的中文，听了我的讲解后，让我把说过的话录下来发给她学习。这场盛会让我与很多陌生人相识，或许这就是进博会的魅力，也是志愿者服务最大的收获。

难忘的进博会志愿者服务时光结束了。我们因志愿服务的初心而齐聚，我们为集团的使命而奉献进博会。我们是一个团结的集体，各自分工明确，拧成一股劲；我们在现场瞬息万变的紧张高压下，完美地完成各项任务；我们用主动和热情服务集团、服务五湖四海各国宾客，在进博会的舞台上充分展现了阳光、向上、活力的志愿者形象和风采。相信我们今后在各自的工作中会继续发扬进博志愿者精神，将工作做得更好。

今年是我第2次参加进博会志愿者工作，被委任为“领队”，身上的担子更重了。11月6日那天，我正在车上给队员们讲注意事项，突然一个颠簸令我猝不及防重重地摔倒在地。当时也顾不上，直到上午的任务完成，我才意识到摔的地方肿了。然而下午更艰巨的任务还没开始，我告诫自己绝不能倒下。直到晚上，队员们强拉着我去医疗点接受冰敷，但腿上还是出现了一个鞋印大的淤青，这也算是本届进博会留给我的纪念品了。

进博会期间，志愿者和咨询团队队员们互相补位、支持、鼓励、照顾，组成进博会最靓丽的风景线，我真真切切感受到了一支队伍拧成一股绳的洪荒之力。常有路人拦住风风火火赶路的我们，问我们是哪里的？这一刻，所有人都自豪地说：“我们是中远海运服务进博会的志愿者！”现在，我似乎得了进博后遗症：总觉得手机在响；凌晨4点自然醒；梦境中仍然在场馆中奔跑。

我作为展厅的讲解员领队，不仅要负责讲解工作，同时担负着展区的宣传工作。我有幸代表集团接受了央视采访，通过大屏幕向全国观众介绍我们的“一带一路，互联互通”展区，心中充满了自豪感。在采访前的沟通中，原定为我与记者2人按照巡展路线边走边介绍，介绍到哪个展位再给展位镜头，但我觉得应该尽量多给展台的镜头，尽可能展现出我们集团的风采，少给个人的镜头。经过沟通，我们敲定了尽量展现展区特色，减少记者和被采访人出境的这个方案。通过这次采访，我的荣誉感倍增，这份荣誉感源自能够有机会代表集团向全国观众展现中远海运的国际化企业崭新形象。

当自己还在为超龄无缘进博会志愿者而感慨时，进博会咨询者的身份突然降临到我身上，.一份荣誉感也油然而生，同时也鞭策着我必须把咨询团队领队的工作做好、做实！

展会期间，我们4个咨询点接待了无数访客。无论何时我们都保持着中远海运最好的员工形象。有能力、能吃苦就是我们咨询团队成员的真实写照。展会期间，许多队员脚上出现了不同程度的损伤，而且越到后面越严重，但他们都咬紧牙关坚守着岗位，把咨询台工作做到尽善尽美。我深为我们的咨询团队自豪和骄傲。

11月6日是我们志愿者最辛苦的一天。我们咨询团队成员凌晨4点起床，5点30分出发前往展馆进行前期准备工作。咨询团队除了要进行日常业务咨询工作，还参与分发资料及海运年会广告牌、4.2场馆举牌游走引导、东西南北门方向接洽海运年会宾客等工作。海运年会期间，我还被特别派去了内场负责安排宾客入座及茶歇间隙的座位调配。晚宴结束后，我们参与了宾客撤离引导工作，并亲自将海外贵宾送回酒店，获得了他们的高度赞扬，这让我们感觉付出再多都是值得的。