市委社会工作部举办
进博会专业志愿服务交流分享会
近日，市委社会工作部在黄浦区志愿服务指导中心举办进博会专业志愿服务交流分享会。市委社会工作部、进博局（国家会展中心）人力资源部、市志愿者协会、市志愿服务公益基金会、黄浦区委社会工作部相关负责同志出席活动。进博会专业志愿者代表、第八届进博会志愿者保障组联络员共51人参加分享会。
会上，专业志愿者代表和联络员代表分别分享了进博志愿服务故事，并对谋划做好第九届进博会专业志愿服务工作提出意见建议。
在完成创新挑战中感悟志愿服务的价值——企业展农食产品展区馆长助理，专业志愿者“二年级生” 孙鸿
我全程参与了第八届进博会农食品展区两项首创夜间活动——“与辉同行”董宇辉直播与黑珍珠美食主理人探馆的保障工作。面对无先例可循的筹备压力，从路线模拟、展位协调到应急处理，我和组员在闭馆后持续工作至深夜，始终保持临场应变和全力投入。当目睹董宇辉以专业与真诚向观众推介非洲等地特色产品时，我深感触动，更为自己能以专业志愿者身份助力此项活动而倍感荣幸。作为“上海市5分钟社会急救志愿服务公益项目”的培训受益人，我建议将CPR与AED技能培训纳入每届进博会专业志愿者的常态化培训中，为进博会的人文关怀注入更多专业力量。
专业志愿者不仅是服务提供者，更是行业“翻译官”与“连接器”——企业展医疗展区馆长助理组组长 何婷婷
面对络绎不绝的专业观众、寻求合作的展商，尤其是涉及创新疗法、精密仪器等复杂话题时，我的产业知识成为有效沟通的桥梁，这体现了专业赋予服务的“深度”，专业志愿者不仅能解答关于展区布局的基础问题，更能理解展商的技术亮点和合作诉求，从而为他们提供更精准的初步对接。建议构建线上人才库与需求池，志愿者可登记专业信息，展客商经认证后提交咨询需求。该平台可持续沉淀展会资源，促进展后长期对接，使专业志愿者转化为上海链接全球创新的常态化服务节点，助力提升城市软实力。
在高压接待讲解任务中淬炼服务精度——企业展技术装备展区馆长助理组组长，专业志愿者“二年级生” 陆孙
回望这段服务经历，令我印象深刻的是，面对高规格、动态化的接待任务，团队展现出的专业素养与应变能力。在接待阿联酋财政部副部长一行时，团队根据其即时兴趣，随时动态优化参观路线；接待WTO大型访问团时，及时实施分组带队，精准制定差异化巡馆方案。结合服务经历，我建议探索建立“专业背景志愿者匹配机制”，针对人工智能、绿色能源、生物医药等重点前沿展区，定向吸纳和培训具有相关行业背景的志愿者，让专业服务更有精度。
从参展商到志愿者，服务舞台愈发宽广——展期贸易投资对接会多语种翻译组组长，专业志愿者“二年级生” 孔苏
最初，成为志愿者只是源于“做点有意义的事”这样简单的念头。然而，当我真正走进展会的服务现场，才逐渐明白：这场看似“给予”的旅程，最终却让我收获最丰厚的成长。而我的舞台，也因这份付出变得愈发宽广。让我尤其印象深刻的是小伙伴们的专业性和相互协助，比如服务新加坡、泰国、菲律宾等参展商，有的小伙伴凭借外贸专业能力，协助双方解决关键实操问题——精准计算产品体积、重量等；有的小伙伴运用法律知识确定贸易条款；还有的小伙伴全程提供语言翻译服务，打破沟通壁垒，最终推动参展商与中国采购商达成千万美金的意向采购签约。我建议进一步统筹好志愿者岗位分配工作，进一步发挥志愿者的行业优势。
跨文化交流碰撞出“枸杞味”水果软糖新创意——展期贸易投资对接会多语种翻译志愿者 曹晔
那日下午，我注意到一位泰国水果软糖生产商与一位青海有机枸杞厂商正坐在同一张洽谈桌旁。出于翻译协助的需要，我走上前去，心中却不禁生出一丝好奇：同为供应商，他们之间会展开怎样的对话？原来，他们正在相互了解彼此产品特色与工艺。交流中，泰国厂商忽然提议：“或许我们可以合作开发一款‘枸杞味’水果软糖。”这句话像一簇火花，瞬间点亮了对话空间。那一刻我深刻领悟：进博会远不止是一个产品展示的舞台，它更是一个跨文化、跨行业的融合平台。而专业的志愿服务，正是这座平台上不可或缺的纽带——它不单传递语言，更连接灵感，让来自不同领域、不同背景的思维在此相遇、碰撞，最终孕育出令人惊喜的可能。建议建立专门联系人制度，当原定展客商计划有变时，可以及时沟通，进一步畅通信息传递。
建立更长效的“人才储备-价值转化”机制——涉外法律服务组组长 殷茹意
考虑到我们专业志愿者都是有行业背景的，建议构建更系统的“岗前培训+实战赋能”体系，形成一套涵盖通用志愿精神、进博背景知识、核心法律领域政策动态、跨文化沟通技巧及应急处突预案的标准化岗前培训模块。同时，充分运用进博会专业志愿者人力资源优势，建立“进博会专业志愿者人才档案库”，对其中表现突出、专业过硬的志愿者进行跟踪联系，鼓励其以“前辈志愿者”或“培训师”身份参与未来志愿服务，实现经验的代际传承，让志愿者的无私奉献获得更广泛的社会认可和专业价值延伸。
全力以赴当好“三员”——联络员代表、奉贤区委社会工作部社会工作服务和志愿服务推进科科长 顾丽
当好“推介员”，我积极动员37名各行业各领域人员积极报名，其中16人入选，助力组建起一支具备多语种与跨领域专业能力的志愿者队伍；当好“保障员”，作为第一组联络员，高效完成团队管理与日常协调，确保信息畅通、服务有序；当好“服务员”，作为服务保障组成员，负责志愿者餐饮、交通及驿站补给，并接待观众问询逾300人次，以细致服务支撑保障闭环，传递城市温度。建议今后在进博会专业志愿者面试阶段即邀请展馆馆长参与遴选，实现“前端介入”。专业志愿者本质上是重要的人力资源，若馆长能提前在面试中共同挑选符合展馆需求的人选，既可增强人岗匹配度，也使志愿者在正式服务前便与馆长建立工作默契。短短六天的服务期十分宝贵，提前熟悉协作，将有效提升志愿者在展期的支持效能，使其真正成为馆长的得力助手。
融汇国际志愿力量，助力提升进博专业服务能级——联络员代表、静安区志愿者协会总干事 王云峰
我们依托“初心之路”遇见“一带一路”国际文化交流项目，推荐2名掌握至少四门语言的优秀外籍志愿者，在国家展台、张园等点位提供专业翻译服务，成功助力达成百万订单；同时，发布“Fun+”计划，为服务进博持续储备和涵养国际志愿服务力量。我建议可进一步统一视觉标识，设计专属标识，如明确标注“专业志愿者”字样或按服务领域进行视觉分类。通过统一的视觉体系，帮助展商与观众快速识别、提高服务对接效率，也增强志愿者荣誉感，进一步展现上海志愿者专业、开放、友好的靓丽形象。
会上，还为第八届进博会优秀志愿者代表颁发了证书。
会前，与会人员调研了黄浦区志愿服务指导中心。
来源：市委社会工作部
