采购管理暂时用不上，先不学
17项目干系人管理
识别干系人
规划干系人参与
管理干系人参与
监督干系人参与
1管理基础
识别人员（影响，被影响），分析期望和影响，制定管理策略，调动干系人参与项目决策和执行
干系人，受到积极或消极的影响，满意度应作为项目目标加以识别和管理，有效引导其参与的关键是，重视所有干系人并保持持续沟通，理解需求和期望，处理问题，管理利益冲突，促进干系人参与项目决策和活动
新实践
识别所有干系人，而非在限定范围内
有效参与程度的正面和负面价值
2管理过程
裁剪因素：干系人多样性，干系人关系复杂性，沟通技术
频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和参与
为加快组织内部和组织之间的信息分享，提倡高度透明
3识别干系人
定期识别，分析记录他们的，利益参与度相互依赖性影响力和对项目成功的潜在影响过程
作用：使团队能够建立对每个干系人群体的适度关注
入：立项管理文件，章程，计划，文件，协议，事业组织
工具技术：专判，问卷调查，头脑风暴，干系人分析，文件分析，干系人映射分析和表现
权力利益方格，权力影响方格，作用影响方格；权力，利益，影响，能力
干系人立方体，三维模型
凸显模型，权力，紧迫性，合法性
影响方向：向上，向下，向外，横向；优先级排序
出：干系人登记册，身份信息，评估信息，干系人分类
变更请求，项目管理计划，项目文件
4规划干系人参与
作用：提供与干系人有效互动的可行计划
入：章程，计划，文件，协议，事业组织
工具：专判，标杆对照，假设条件和制约因素分析，根本原因分析，决策，会议，思维导图
干系人参与度评估矩阵：
不了解，抵制型，中立型，支持型，领导型
出：干系人管理计划，正式非正式，详细高度概括
5管理干系人参与
沟通协作，作用：尽可能提高干系人的支持度，降低干系人的抵制程度
引导干系人参与，谈判和沟通，处理任何风险，预测引发问题，澄清和解决识别问题
入：计划文件事业组织
工具：专判，沟通技能，人际关系，基本规则
出：变更请求，计划，文件
6监督参与
维持或提升干系人参与活动的效率和效果
入：计划，文件，工作绩效数据，事业组织
备选方案分析，根本原因分析，干系人分析，多标准决策分析，投票，干系人参与度评估矩阵，反馈，演示
出：工作绩效信息，变更请求，项目管理计划，项目文件
17项目干系人管理
识别干系人
规划干系人参与
管理干系人参与
监督干系人参与
1管理基础
识别人员（影响，被影响），分析期望和影响，制定管理策略，调动干系人参与项目决策和执行
干系人，受到积极或消极的影响，满意度应作为项目目标加以识别和管理，有效引导其参与的关键是，重视所有干系人并保持持续沟通，理解需求和期望，处理问题，管理利益冲突，促进干系人参与项目决策和活动
新实践
识别所有干系人，而非在限定范围内
有效参与程度的正面和负面价值
2管理过程
裁剪因素：干系人多样性，干系人关系复杂性，沟通技术
频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和参与
为加快组织内部和组织之间的信息分享，提倡高度透明
3识别干系人
定期识别，分析记录他们的，利益参与度相互依赖性影响力和对项目成功的潜在影响过程
作用：使团队能够建立对每个干系人群体的适度关注
入：立项管理文件，章程，计划，文件，协议，事业组织
工具技术：专判，问卷调查，头脑风暴，干系人分析，文件分析，干系人映射分析和表现
权力利益方格，权力影响方格，作用影响方格；权力，利益，影响，能力
干系人立方体，三维模型
凸显模型，权力，紧迫性，合法性
影响方向：向上，向下，向外，横向；优先级排序
出：干系人登记册，身份信息，评估信息，干系人分类
变更请求，项目管理计划，项目文件
4规划干系人参与
作用：提供与干系人有效互动的可行计划
入：章程，计划，文件，协议，事业组织
工具：专判，标杆对照，假设条件和制约因素分析，根本原因分析，决策，会议，思维导图
干系人参与度评估矩阵：
不了解，抵制型，中立型，支持型，领导型
出：干系人管理计划，正式非正式，详细高度概括
5管理干系人参与
沟通协作，作用：尽可能提高干系人的支持度，降低干系人的抵制程度
引导干系人参与，谈判和沟通，处理任何风险，预测引发问题，澄清和解决识别问题
入：计划文件事业组织
工具：专判，沟通技能，人际关系，基本规则
出：变更请求，计划，文件
6监督参与
维持或提升干系人参与活动的效率和效果
入：计划，文件，工作绩效数据，事业组织
备选方案分析，根本原因分析，干系人分析，多标准决策分析，投票，干系人参与度评估矩阵，反馈，演示
出：工作绩效信息，变更请求，项目管理计划，项目文件
