在这个信息高度透明的时代，外国客户甚至能自己上1688找工厂了。那我们这些单纯做贸易的，还有机会吗？还有市场吗？
○先放几张聊天截图，大家感受一下工厂处理质量问题的典型态度。这是我最近一个订单的真实情况，而在我五年的外贸生涯里，这类问题其实层出不穷——平均每3个订单就会出现一次，有时还伴随着其他问题层层叠加。
○如果由客户直接对接工厂，这很可能就是合作的最后一个订单了。那对客户来说，换一家工厂就能解决问题吗？其实也未必。
○所以，作为外贸公司或SOHO，我们的核心价值在于平衡双方的利益。就拿这次质检来说：产品不达标，客户拒绝收货，而工厂咬定只是“手工误差”，不愿解决。如果没有中间人调解，结果很可能是工厂收了定金不发货，客户被迫妥协、但永不再下单。
○但对于想做长久生意的人来说，我们要做到三点：保证工厂不亏本，确保客户能正常销售产品，同时维护自己应得的那部分利润。所以我分别与工厂和客户协商，在保留利润空间的前提下，让工厂重做不合格品；其余瑕疵品，我们再共同想办法做二次销售；至于误差范围内的产品，则给客户提供一定折扣。
○看起来解决方案并不复杂？其实更难的是，如何向工厂和客户提出这些方案，并说服双方各退一步。工厂当然不认为自己做错了，如果你一上来就指责“这是你们的质量问题，必须承担费用”，老板肯定不会给你好脸色；客户那边更不用说，交期延误、产品不如预期，这时还要和他们商量补偿，对方心情自然也不好。
○因此，“怎么表达”至关重要。工厂的根本诉求是不亏钱、要盈利，所以我们得和他们谈长远利益；客户的根本诉求是拿到稳定可销售的产品，所以我们在提出赔偿时，也要同步给出后续的质量保障方案。
○一些大工厂或大公司内部或许已有高情商的“调解员”业务员，这类客户的订单我们SOHO通常也难以撬动。但并非每家工厂都配备这样的角色，也不是每个客户都具备与中国工厂顺畅沟通的能力。我们SOHO所做的，正是“调解员 + 销售”的工作，所获得的也是这部分服务的报酬。
除非有一天，供需双方之间不再存在任何沟通成本和矛盾——真到那时，或许我们才会被真正取代吧。
#外贸soho小伙伴 #外贸经验 #出口外贸 #外贸副业 #与客户沟通 #外贸业务员 #外贸soho #外贸开发 #了解客户需求
○先放几张聊天截图，大家感受一下工厂处理质量问题的典型态度。这是我最近一个订单的真实情况，而在我五年的外贸生涯里，这类问题其实层出不穷——平均每3个订单就会出现一次，有时还伴随着其他问题层层叠加。
○如果由客户直接对接工厂，这很可能就是合作的最后一个订单了。那对客户来说，换一家工厂就能解决问题吗？其实也未必。
○所以，作为外贸公司或SOHO，我们的核心价值在于平衡双方的利益。就拿这次质检来说：产品不达标，客户拒绝收货，而工厂咬定只是“手工误差”，不愿解决。如果没有中间人调解，结果很可能是工厂收了定金不发货，客户被迫妥协、但永不再下单。
○但对于想做长久生意的人来说，我们要做到三点：保证工厂不亏本，确保客户能正常销售产品，同时维护自己应得的那部分利润。所以我分别与工厂和客户协商，在保留利润空间的前提下，让工厂重做不合格品；其余瑕疵品，我们再共同想办法做二次销售；至于误差范围内的产品，则给客户提供一定折扣。
○看起来解决方案并不复杂？其实更难的是，如何向工厂和客户提出这些方案，并说服双方各退一步。工厂当然不认为自己做错了，如果你一上来就指责“这是你们的质量问题，必须承担费用”，老板肯定不会给你好脸色；客户那边更不用说，交期延误、产品不如预期，这时还要和他们商量补偿，对方心情自然也不好。
○因此，“怎么表达”至关重要。工厂的根本诉求是不亏钱、要盈利，所以我们得和他们谈长远利益；客户的根本诉求是拿到稳定可销售的产品，所以我们在提出赔偿时，也要同步给出后续的质量保障方案。
○一些大工厂或大公司内部或许已有高情商的“调解员”业务员，这类客户的订单我们SOHO通常也难以撬动。但并非每家工厂都配备这样的角色，也不是每个客户都具备与中国工厂顺畅沟通的能力。我们SOHO所做的，正是“调解员 + 销售”的工作，所获得的也是这部分服务的报酬。
除非有一天，供需双方之间不再存在任何沟通成本和矛盾——真到那时，或许我们才会被真正取代吧。
#外贸soho小伙伴 #外贸经验 #出口外贸 #外贸副业 #与客户沟通 #外贸业务员 #外贸soho #外贸开发 #了解客户需求
