#阅读笔记•逸言逸语
以为是枯燥的酒店管理手册，但真正的顶级服务，不是“伺候人”，而是一场关于尊严、信任和细节的双向奔赴。丽思卡尔顿创始人霍斯特·舒尔茨写的《像绅士淑女一样服务》，酒店界的传奇，服务业的标杆。✨读完最大的感受就是：真正的奢华，不是物质的堆砌，而是极致用心带来的情绪价值。普通人即使不在酒店行业，书里的很多心法也完全可以用在职场、创业甚至日常生活中，瞬间提升格局！
1️⃣ 【绅士淑女为绅士淑女服务】
这不是一句空话！它彻底打破了服务的阶级感。书里说，我们和服务对象是平等的。不是“下人”，对方也不是“上帝”。我们用专业的技能和素养（像绅士淑女一样）去为值得尊重的人同样是绅士淑女提供服务。这种不卑不亢的态度，才是赢得尊重的前提。在职场上，不就是和专业的人一起做专业的事吗？
2️⃣ 【“黄金标准”与“授权】
书里一个案例，员工有权动用最高2000美元的资金来服务客户，让客户高兴，一对新婚夫妻入住后在沙滩上休憩，遗失结婚戒指。服务人员驱车前往市区，采购4套金属探测器，在海滩区域展开了地毯式的搜索，次日新婚夫妻用早餐时，遗失的结婚戒指完好的躺在他们的用餐桌上。你一定能脑补二位新人当场惊喜的尖叫声，后来他们写了赞美信寄给酒店高管，新闻媒体报道了这段佳话，这件事让酒店公众形象得到极大的提升。这事放在维护客户关系、服务关键时刻、品牌美誉度上，简直是绝杀！背后是极大的信任。公司相信一线员工才是最能感知客人情绪的人。这种“把人当人”的信任，激发了员工最大的责任感和创造力。反思一下，我们是不是常常被流程捆住手脚，而忘了最终目的是解决问题？
?最近不断有人告诉我，要调整自己的状态，其实，想想，把心态和工作状态结合在一起：
对自己：无论做什么工作，都可以用“绅士淑女”的标准要求自己，专业、得体、有尊严，这本身就是一种强大的吸引力。
对他人：学会“预见需求”，提供情绪价值，远比机械完成任务更重要。
对生活：用心经营，把细节做到极致，平凡日子也能过出五星级的质感。
书是鸡汤，看完不是结束，是结合自己去思考去改变，对吧。比如：
⚠️客户的偏好在时刻变化，一个组织和领导层应该要学会随时调整和适应。
⚠️创新常常被以传统之名打压和限制
最后用书里最打动我的两句话结尾：
“淡淡的礼貌之下，也可能隐藏着深深的敌意”；
“即使到达顶峰，也会有进步的空间”
#生活需要分享欲
以为是枯燥的酒店管理手册，但真正的顶级服务，不是“伺候人”，而是一场关于尊严、信任和细节的双向奔赴。丽思卡尔顿创始人霍斯特·舒尔茨写的《像绅士淑女一样服务》，酒店界的传奇，服务业的标杆。✨读完最大的感受就是：真正的奢华，不是物质的堆砌，而是极致用心带来的情绪价值。普通人即使不在酒店行业，书里的很多心法也完全可以用在职场、创业甚至日常生活中，瞬间提升格局！
1️⃣ 【绅士淑女为绅士淑女服务】
这不是一句空话！它彻底打破了服务的阶级感。书里说，我们和服务对象是平等的。不是“下人”，对方也不是“上帝”。我们用专业的技能和素养（像绅士淑女一样）去为值得尊重的人同样是绅士淑女提供服务。这种不卑不亢的态度，才是赢得尊重的前提。在职场上，不就是和专业的人一起做专业的事吗？
2️⃣ 【“黄金标准”与“授权】
书里一个案例，员工有权动用最高2000美元的资金来服务客户，让客户高兴，一对新婚夫妻入住后在沙滩上休憩，遗失结婚戒指。服务人员驱车前往市区，采购4套金属探测器，在海滩区域展开了地毯式的搜索，次日新婚夫妻用早餐时，遗失的结婚戒指完好的躺在他们的用餐桌上。你一定能脑补二位新人当场惊喜的尖叫声，后来他们写了赞美信寄给酒店高管，新闻媒体报道了这段佳话，这件事让酒店公众形象得到极大的提升。这事放在维护客户关系、服务关键时刻、品牌美誉度上，简直是绝杀！背后是极大的信任。公司相信一线员工才是最能感知客人情绪的人。这种“把人当人”的信任，激发了员工最大的责任感和创造力。反思一下，我们是不是常常被流程捆住手脚，而忘了最终目的是解决问题？
?最近不断有人告诉我，要调整自己的状态，其实，想想，把心态和工作状态结合在一起：
对自己：无论做什么工作，都可以用“绅士淑女”的标准要求自己，专业、得体、有尊严，这本身就是一种强大的吸引力。
对他人：学会“预见需求”，提供情绪价值，远比机械完成任务更重要。
对生活：用心经营，把细节做到极致，平凡日子也能过出五星级的质感。
书是鸡汤，看完不是结束，是结合自己去思考去改变，对吧。比如：
⚠️客户的偏好在时刻变化，一个组织和领导层应该要学会随时调整和适应。
⚠️创新常常被以传统之名打压和限制
最后用书里最打动我的两句话结尾：
“淡淡的礼貌之下，也可能隐藏着深深的敌意”；
“即使到达顶峰，也会有进步的空间”
#生活需要分享欲
