虾皮巴西站点真是鸡肋，运费很贵（800克运费100元+），进口税率高（40%+）导致货品很难有竞争力，好容易出单，还时不时有售后，这不，总结最近几起退货退款/仅退款案例，给跨境新手们避坑：
针对退货退款/仅退款，虾皮平台的审判逻辑是：疑罪从有，默认卖家有罪，直至卖家举证无罪！
❗️案例1：高客单货损退货，败在“证据模糊”
问题：客户以货损为由申请全单退款。我提交了货代拍的发货视频，证明出货时完好。
结果：平台以“视频分辨率不足，面单模糊无法核验”为由，判定证据无效，申诉失败。
教训?
✅ 高客单、易碎品，必须找专业货代录制高清视频留证，记住是有经验的专业货代。
✅ 面单、产品细节必须清晰可辨，证据链是救命稻草，宁愿多出几块钱留证。
✅ 虾皮证据要求已在封面图附上。
?️案例2：“货不对版”实为买家白嫖，卖家反成冤大头
问题：客户称“货不对版”申请仅退款。自查发现，是供应商发错重量（图片显示70克，实发576克），实际货物和产品SKU一致，相当于买家收到多于预定的产品量。
结果：买家薅到超额货物后装死不回应卖家联系，基本锁定为恶意白嫖。而卖家不仅损失货品费，还有超额物流费（多出来500克相当于多60元+运费）
教训?
✅ 采购时严控品控，重量、规格务必核对清楚。问题SKU尤其要亲自采购核验，防止以后再出问题。
✅ 不能惯着客户！若实物与图片偏差不大，应坚决申诉，没留完善证据就只能认栽。
?案例3：官方物流延迟，卖家成为“夹心饼”
问题：货物使用虾皮指定的国际物流，10月14日入库，11月17日仍未送达，物流信息停滞2周。
结果：买家炸毛要求退款。虾皮客服称“巴西配送时效45个工作日内属正常”，申诉无门。且如果真是问题件，需要等75个工作日后跟虾皮申诉，虾皮犯错卖家承担。
教训?
✅ 主动跟进异常订单，跟买家及时沟通，表达积极的态度。
✅ 保持良好的心态，该跟平台争取的就争取，比如我就积极写邮件留证。
?避坑总结
1️⃣ 证据链是命根：发货视频、面单、重量记录缺一不可，且必须高清可验。
2️⃣ 供应商背调不能省：重量、品控的偏差会直接导致亏损。
3️⃣ 物流坑最多：特别是平台强制物流，卖家选择权为零，需做好心理预期和客户安抚。
#跨境电商 #shopee #仅退款 #跨境新手#退货退款
针对退货退款/仅退款，虾皮平台的审判逻辑是：疑罪从有，默认卖家有罪，直至卖家举证无罪！
❗️案例1：高客单货损退货，败在“证据模糊”
问题：客户以货损为由申请全单退款。我提交了货代拍的发货视频，证明出货时完好。
结果：平台以“视频分辨率不足，面单模糊无法核验”为由，判定证据无效，申诉失败。
教训?
✅ 高客单、易碎品，必须找专业货代录制高清视频留证，记住是有经验的专业货代。
✅ 面单、产品细节必须清晰可辨，证据链是救命稻草，宁愿多出几块钱留证。
✅ 虾皮证据要求已在封面图附上。
?️案例2：“货不对版”实为买家白嫖，卖家反成冤大头
问题：客户称“货不对版”申请仅退款。自查发现，是供应商发错重量（图片显示70克，实发576克），实际货物和产品SKU一致，相当于买家收到多于预定的产品量。
结果：买家薅到超额货物后装死不回应卖家联系，基本锁定为恶意白嫖。而卖家不仅损失货品费，还有超额物流费（多出来500克相当于多60元+运费）
教训?
✅ 采购时严控品控，重量、规格务必核对清楚。问题SKU尤其要亲自采购核验，防止以后再出问题。
✅ 不能惯着客户！若实物与图片偏差不大，应坚决申诉，没留完善证据就只能认栽。
?案例3：官方物流延迟，卖家成为“夹心饼”
问题：货物使用虾皮指定的国际物流，10月14日入库，11月17日仍未送达，物流信息停滞2周。
结果：买家炸毛要求退款。虾皮客服称“巴西配送时效45个工作日内属正常”，申诉无门。且如果真是问题件，需要等75个工作日后跟虾皮申诉，虾皮犯错卖家承担。
教训?
✅ 主动跟进异常订单，跟买家及时沟通，表达积极的态度。
✅ 保持良好的心态，该跟平台争取的就争取，比如我就积极写邮件留证。
?避坑总结
1️⃣ 证据链是命根：发货视频、面单、重量记录缺一不可，且必须高清可验。
2️⃣ 供应商背调不能省：重量、品控的偏差会直接导致亏损。
3️⃣ 物流坑最多：特别是平台强制物流，卖家选择权为零，需做好心理预期和客户安抚。
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