近日,一位香港母亲在?发帖,控诉国泰航空在航班上误将白酒当作饮用水递给其3岁儿子,引发广泛关注。
事件发生在4月24日CX255航班(香港飞往伦敦)的商务舱内,涉事家庭包括父母及3岁男童,三人各自乘坐相邻座位。
据该母亲描述,空姐在派餐时,孩子向父亲表示"水很酸",她接过杯子尝了一口,震惊发现竟是白酒。她立即向空姐反映,但对方仅简单更换了饮品便离开,未做进一步解释或道歉。
随后,她向高级空服员投诉,机组才通过广播寻找医生协助。一位法国医生检查后表示孩子"没有问题",并称"法国小孩5岁就开始喝酒",但母亲对此说法并不认同。
由于担心酒精对幼儿健康的影响,这位母亲全程紧张监测孩子状况,每30分钟检查一次,并按照网络建议不断给孩子喂水稀释。更令她不满的是,涉事空姐未直接道歉,反而对孩子说"你不会生我气的是吗?"。
事后,该家庭向国泰航空正式投诉,航空公司回信承认空服员犯错(mistake),并表示已提醒员工注意服务流程。但母亲认为处理不够严肃,决定公开事件以争取公道。她强调,根据香港《应课税品条例》,向未成年人提供酒精饮品最高可罚款5万港元,而英国法律同样禁止向5岁以下儿童供应酒精。
国泰航空随后发表声明,对事件表示"深切歉意",并称机组人员已即时联络医疗人员协助,全程观察孩子状况。航司表示已启动内部调查,并提出补偿方案,但具体细节未公开。
儿科专家指出,幼儿饮酒可能导致低血糖、昏迷等严重健康风险,建议家长如遇类似情况应立即就医检查。消费者权益组织则提醒乘客,若在航班上遭遇服务问题,应保留证据(如饮品容器、照片等),并可通过民航处正式投诉维权。
目前,国泰航空尚未公布进一步的处罚或改进措施。
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