关于这个话题我两年前曾经写过一个版本,也是过万的点赞收藏。那时候的我做运营的工作已经8年,从0到1做成了多个千万用户规模的业务。自诩对用户增长的理解已经到了一定的境界,但后来我发现那个更适用于偏app的用户运营,这个和我过往的互联网大厂经历相关,所以也是有了一定的局限性。
一年前我转行,入职了品牌公司,新零售行业,我的认知边界大大提升,我也意识到我曾经引以为傲的那点用户运营知识,在新的领域甚至只能解决20%的增长问题。在近一年的时间里,我飞速地成长,甚至超过了过去十年的总和,我为我跳槽的选择感到庆幸,也尝试总结了一些关于增长,我最新的理解和思考,再迭代一下这个框架,分享给有缘的朋友。
若把所有经验总结为一句话,那就是:一切回归于用户,起点于用户需求(产品),做极致的用户体验(供应链+服务),做好用户的连接(营销+运营),为更好地服务用户搭建合适的组织(组织+流程),并保持在激烈的竞争中不忘初心,回归品牌精神。
说的貌似有点大和虚,但做企业确实就是这样,产品、服务、营销、运营、组织、品牌,每一个环节都与增长密不可分,所有环节共同影响了增长的结果。譬如,在销量的背后还有声量,两者相互影响相互促进;譬如,当公司越来越大,组织和流程就尤为重要,新的市场竞争环境下,过去的增长经验往往成为了当下的枷锁,巨大的组织惯性往往会限制一个公司的发展;譬如,随着竞争的激烈,面对同行业的卷价格,能不能坚持自己的品牌精神,做到品牌差异化,回归初心就又成了最重要的品质。我尝试把我的最新理解做简要解读,希望可以对你有所帮助。
文章很长,大概5000多字,需要点耐心才能看完。具体的内容看正文吧。
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