会议学与会议管理
作者：向国敏
出版社：首都经济贸易大学出版社
第一章 会议学与会议概说
第二章 会议管理
第三章 会议策划
第四章 会议邀请与接待
第五章 会场布置
第六章 会议信息和提案工作
第七章 选举、评选和表决工作
第八章 国际性会议
第九章 会见、会谈和宴会
第十章 仪式与典礼
第十一章 会议主持、评估和工作总结
第十二章 会议文案
第十三章 会议组织工作类举
《会议学与会议管理》系统研究和介绍了会议学与会议管理基本知识、基本原理和基本方法。
《会议学与会议管理》首章从理论上介绍了会议学的研究对象、研究范围、学科体系、学科特点、与相关学科的关系和研究方法，阐释会议学的基本概念——会议的内涵与外延、构成要素、功能和分类。
其余各章分别介绍会议的管理、策划、邀请、接待、会场布置、信息工作、提案工作、选举工作、评选工作、表决工作、会议主持和评估、会议工作总结、会议文案处理等内容。
此外，还重点介绍了国际性会议、会见、会谈、宴会、仪式与典礼以及法定性代表大会、听证会、领导班子工作会议、联席会议、报告会、论坛、发布会、座谈会、现场会、远程会议的含义、特点和组织工作要点。
该书从会议学的高度，内容全面翔实地阐述了各种会议的基本知识，结构严谨，参考性强，是一本会务管理工作者的参考书。
主要包括：会议学与会议概说，会议管理，会议策划，会议邀请与接待，会场布置，会议信息与提案，国际性会议，会见、会谈和宴会，会议文案，会议组织工作类举等。
书中有大量会议策划与管理的文案和策划书，以及新颖、规范的会议文书，具有很强的实践指导价值。
第三版，根据各方的反馈意见修订了一些概念内涵的表述，进一步补充和完善了会议管理的具体内容和要求。
会展服务
作者：庞华、麻松、安婷
出版社：高等教育出版社
模块一 会展服务概述
任务一 会展与会展服务的含义
任务二 会展服务与现代服务业
任务三 提升会展服务水平的途径
模块二 会展组织管理
任务一 会展活动的相关主体
任务二 会展企业的组织与设计
任务三 出国展览的组织
任务四 国际主要会展组织
模块三 会展服务设计与服务蓝图
任务一 服务设计
任务二 服务流程与服务蓝图
任务三 会展产品与服务设计
模块四 会展场地、设施设备与场景管理
任务一 会展场地的选择
任务二 会展场馆的设施设备管理
任务三 会展场馆的增值服务
任务四 设计会展体验
模块五 会展现场服务与安全管理
任务一 会展开幕的服务与管理
任务二 会展现场服务与管理
任务三 会展后续服务的内容
任务四 会展安全及危机管理
模块六 会展服务质量管理
任务一 服务质量概述
任务二 会展服务质量
任务三 会展服务质量差距管理与补救
模块七 会展接待服务与礼仪
任务一 会展接待服务
任务二 会展礼仪
模块八 会展服务创新与新技术
任务一 服务创新概述
任务二 会展服务创新
任务三 会展服务新技术
参考文献
本书内容分为八个模块，分别为：会展服务概述、会展组织管理、会展服务设计与服务蓝图、会展场地设施设备与场景管理、会展现场服务与安全管理、会展服务质量管理、会展接待服务与会展礼仪、会展服务创新与新技术。
本书设置了案例导入、实战演练、问题思考等栏目，使读者对会展服务的理论、流程、规范等有了更准确的认识。
本书可作为高等职业院校、高等专科学校、应用型本科院校、成人教育会展专业教学用书，也可供社会从业人士作为业务参考书及培训用书使用。本书为新形态一体化教材，使教材内容更为丰富，具有很强的操作性与实用性。
服务营销
作者：赵志江
出版社：中国人民大学出版社
第一章 服务营销概述
第二章 服务消费行为
第三章 服务营销战略
第四章 服务产品策略
第五章 服务定价策略
第六章 服务分销
第七章 服务促销
第八章 服务有形展示
第九章 服务过程
第十章 服务人员
第十一章 服务质量管理
第十二章 服务失败与补救
参考文献
在当今的消费经济和网络经济时代，服务在发达国家的经济中扮演着举足轻重的作用。
一方面，服务业在这些国家国民生产总值中所占的比重及其从业人数都已达到相当高的水平；另一方面，相对于制造业而言，服务业已成为发达国家获取和保持竞争优势的战略武器。
近年来。我国服务业在国民经济中的地位日益提高，服务业对经济增长的贡献率亦得到相应提升，从10年前的40%增加到目前的50%，服务业从业人数占总就业人数的比例达到33%。
毫无疑问，随着我国人均国民收入的增加，服务业产出将在国民生产总值中占主要比重，服务业成为经济主导的经济结构即将在中国出现，服务业将对我国经济发展带来巨大而深远的影响。
然而，就整体而言，目前我国服务业的发展相对发达国家仍显滞后，服务业层次较低，服务企业的经营观念和运营方式比较落后。
因此，借鉴现代服务营销的理念和原理，结合我国服务业的现实状况，将先进的服务营销理论和方法运用到我国服务企业，具有很高的现实意义。
营销管理
作者：菲利普·科特勒
出版社：中信出版社
第一部分：营销管理的基本原理
第1章 为新现实定义营销
第2章 营销计划与管理
第二部分：认识市场
第3章 分析消费者市场
第4章 分析企业市场
第5章 开展营销调研
第三部分：营销战略规划
第6章 识别市场细分和目标客户
第7章 打造顾客价值主张和定位
第四部分：设计价值
第8章 产品设计与管理
第9章 服务的设计与管理
第10章 建立强势品牌
第11章 管理价格和促销活动
第五部分：沟通价值
第12章 管理营销传播
第13章 在数字时代设计整合营销
第14章 人员销售与直接营销
第六部分：渠道价值
第15章 设计和管理分销渠道
第16章 管理零售
第七部分：管理增长
第17章 驱动公司在竞争性市场的增长
第18章 开发新的市场供应品
第19章 建立客户忠诚
第20章 进军全球市场
第21章 社会责任营销
在最新的第16版中，作者以全新的架构，从营销管理的基本原理、市场的特性、营销战略的规划、设计价值、沟通价值、渠道价值、增长的管理七个方面展开阐述，帮助读者制定营销战略和规划，创造和传播品牌，实现企业的长期价值。
《营销管理》第1版凭借经典案例、核心概念和逻辑结构，成为一部里程碑式的教材，第16版仍基于此来打造。
当然，自第15版出版以来，世界发生了许多变化：持续的全球化进程，企业社会责任越发重要，技术、电子商务和数字通信的进步，社交媒体与日俱增的影响力，以及数据分析、营销自动化和人工智能的广泛应用颠覆了许多行业，并为新的商业模式打开了大门。
为了回应这些变化，第16版从头开始重新设计，为管理者提供了在新的市场环境中取胜的必备法宝。作者精简了内容架构，增加了新内容，削减和更新了旧内容，并且删除了不再相关和不必要的内容。
《营销管理》一书的成功归功于它在三个维度上对营销内容进行了最大程度的探讨，即深度、广度和相关性。深度包括坚实的学术基础，对重要理论概念、模型和框架的探究，以及为解决实际问题而提供概念性指导的能力。
广度反映了本书所涉及的话题之广，以及对营销管理中关键性话题的重视。相关性体现在本书能够阐明管理者普遍面临的问题，材料的选编和阐释又足以引导他们制定解决这些问题的成功战略。
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编辑|朱 倩
排版|赵鑫彤
责编|张佳玉
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