点击上方蓝字关注我们
某外贸公司一行4人参加美国拉斯维加斯的专业展会，展会现场客户川流不息，每天接待任务繁重，该公司的一名女业务人员穿着T恤与超短裙，慵懒地靠在接待台旁玩弄手机，对客户的询问爱理不理，最终错过了某大采购商的订单洽谈。
在展会接待期间，参展人员需要保持热情的态度和礼貌的风度，才能给前来的采购商留下美好的印象，从而树立企业良好的商业品牌形象，有效转化订单！
一、礼仪在会展服务中的作用
参加国际展会是外贸企业有效获取客户的途径之一。
展会一旦正式开始，企业全体参展人员就必须保持热情的服务态度和良好的礼仪意识。礼仪是人类文明的产物且随着社会的发展不断进步，很多地方尤其是西方发达国家的人们会特别注重业务人员的礼仪表现。展会中与外国客商交往增多，我们个人的礼仪修养在这短短数日内也显得尤为重要。得体地展现自己及企业的风范，可以为企业的展会效用创造契机。服务礼仪就是使服务具体化的手段，使无形的服务转换成有形、系统、规范、标准的服务。
二、认识展中服务礼仪的重要性
大家都知道，一个展会成功与否需要全方位的策划及运作，也与整个市场的态势发展密不可分，而展中的服务礼仪是其中不可或缺的一环。假如参展人员始终呈现一种懒散、随意、傲慢的状态，势必会影响采购商对企业的第一印象。现场参展人员是企业在展会中的一张脸面，从他们的工作态度一般都可以洞察企业的管理方式、工作氛围及行为风范。服务就是一种无形商品，看不见也摸不着，而体现其价值的往往就是服务礼仪。参展人员学习并合理运用服务礼仪，不但可以提升自我形象，而且可以提高企业的人才核心竞争力。
三、展中服务礼仪的内容
人与人之间交流，相互传递的信号主要分视觉、声音、语言三种。展会就是利用集中陈列的展品，通过企业参展人员现场的宣传、交流，对客商进行讲解、介绍、沟通。在这个过程中，企业参展人员的整体外部形象是非常重要的，因为他们在展会上代表的是企业的形象，如果其形象邋遢、随意，势必会影响客商对企业的信任度。
在大型的国际展会上，客商通常会先通过企业参展人员的着装及言行举止来对企业人员的精神面貌打分，得体、适宜的着装往往是业务人员无形的名片，很有可能达到锦上添花的效果。
为了表示对客商及展会的尊重，着装要求干净、整齐、合宜，如果条件允许，统一着装更好，可凸显企业的纪律性及协作性。
着装的选择应考虑三个基本因素：时间、地点和场合。
（1）时间：要求参展人员的着装在不同的时间里应有所不同。
（2）地点：要求参展人员的着装在不同的国家区域里应有所不同。
（3）场合：要求参展人员的着装在不同的情况、不同的展会里应有所不同。
扫
码
关
注
