强化服务意识
提升服务质量
为提升顾客满意度，增强顾客在店消费体验感，根据聚春园集团党委“十四五”战略规划和“管理效益年”工作部署。12月4日上午，酒店特邀福建省星级饭店星评员、福州市旅游协会秘书长、酒店管理专业高级讲师金文龙到店开展《宾客喜爱的酒店人员与服务》专题培训，以此提高基层一线人员服务意识，有效改善服务实操技能和沟通能力。
酒店总经理顾淼代表酒店全体员工欢迎金老师到来，希望通过培训能帮助酒店一线服务人员更好的理解宾客需求，树立正确服务意识，提供靠前服务，为宾客提供及时、准确、有效的服务，以此提升宾客满意度，为酒店塑造良好的窗口形象。
培训过程中，金老师用理论联系实际，主观衔接客观，列举了服务行业大量翔实事例，详细分析了宾客喜爱的酒店人员应具有的优秀潜质，形象且明确地为大家讲解了如何提高宾客满意度方式方法，特别强调在工作中换位思考、了解顾客需求的重要性。受训学员积极互动，现场氛围活跃，演讲精彩处不时爆发阵阵掌声。
此次培训内容丰富，贴合一线工作实际情况，参训员工纷纷表示学有所获、受益匪浅。希望在今后的工作中，把学到的知识融入到对客服务中去，营造“学、赶、比、超”的积极向上的工作氛围，努力提升宾客满意度，做一个让宾客喜爱的酒店。
